Designed to persuade : Mechanismen zur Beeinflussung von Verhalten verantwortungsvoll gestalten

Den Stromverbrauch senken, den Abfall recyclen, den «Jetzt kaufen»-Button drücken - menschliches Verhalten wird beinahe überall beeinflusst. Die Frage stellt sich deshalb, wie Mechanismen zur Beeinflussung von Verhalten erkannt und verantwortungsvoll gestaltet werden können. Vorliegendes Buch bietet einen strukturierenden Werkzeugkasten, das Persuasive Design Toolkit, der durch die Anwendung zentraler Verhaltensänderungs-Mechanismen bei digitalen oder analogen Lösungen führt. Die angewandten Design-Muster werden theoriebasiert strukturiert und in Bezug zum Botschaftssender, dem Nutzenden und der User-Journey gesetzt. Die persuasiven Design-Muster sind so konkret wie möglich und so abstrakt wie nötig gehalten, um auf breit gefächerte Kontexte wie E-Commerce, Marketing, Gesundheit oder ökologische Nachhaltigkeit anwendbar zu sein. Der Prozess bringt interdisziplinäre Teams von Produkt- und (Customer-)Experience-Designerinnen und -Designern, Marketingfachleuten, Software-Entwicklerinnen und -Entwicklern sowie Fachexpertinnen und -experten zusammen und hilft ein Produkt so zu entwickeln oder zu optimieren, dass es sowohl Nutzende als auch Unternehmen bereichert und Verhaltensziele fokussiert erreicht werden können. Der InhaltVerhalten verstehenVerhaltensänderung verstehen und gestaltenPersuasive Design ToolkitEthische Aspekte Vorwort Danksagung Inhaltsverzeichnis 1 Verhalten verstehen 1.1 Was ist Persuasives Design? 1.2 Persuasives Design heute: Das FBM-Modell von Fogg 1.3 Ein Blick zurück: Historische Erklärungsansätze 1.3.1 Verhaltensbiologische Ansätze 1.3.2 Kognitivismus und die Theorie des sozial-kognitiven Lernens 1.4 Motivation verstehen 1.5 Fazit Literatur 2 Verhaltensänderung verstehen 2.1 Verstärkung 2.2 Modelllernen 2.3 Zentrale und periphere Verarbeitungswege 2.3.1 Zentral-analytische Route 2.3.2 Peripher-oberflächliche Route 2.3.3 Gestaltung der Verarbeitungsrouten-Wahl 2.3.4 Gestaltungsart der Botschaft 2.4 Soziale Norm und Fähigkeit 2.5 Sozialer Einfluss 2.6 Gestaltung der Aufgabe 2.7 Verhaltensauslösende Trigger 2.8 Fazit Literatur 3 Verhaltensänderung gestalten 3.1 Das SANKT-Modell der Verhaltensänderungsgestaltung 3.1.1 Sendende 3.1.2 Aufgabe 3.1.3 Nutzende 3.1.4 Kontext 3.1.5 Trigger 3.2 Verhaltensauslösende Trigger 3.2.1 Mit Bezug zu Nutzenden-Charakteristika 3.2.2 Mit Bezug zu Sendenden-Charakteristika 3.2.3 Mit Bezug zu den Aufgaben-Charakteristika 3.2.4 Mit Bezug zum sozialen und technologischen Kontext 3.3 Design-Strategien für die Verhaltensgestaltung 3.3.1 Grundprinzipien persuasiver Systeme 3.3.2 Planung von Verhaltensgestaltung entlang der User Journey 3.4 Fazit Literatur 4 Persuasive Design Toolkit 4.1 Die drei Phasen des Persuasive Design Toolkit 4.1.1 Phase 1: Sendende, Nutzende und erwünschtes Verhalten im Kontext analysieren 4.1.2 Phase 2: Erwünschtes Verhalten kategorisieren und effektive Umsetzungsideen generieren 4.1.3 Phase 3: Auslöser verorten und strategisch ausrichten 4.2 Exkurs: Die 3 Trigger-Arten 4.2.1 Facilitator Trigger 4.2.2 Signal Trigger 4.2.3 Spark Trigger 4.3 Anwendungsbeispiel Literatur 5 Ethische Aspekte Literatur