Der Zufriedene Patient: Qualitäts- Und Praxismanagement Für Den Arzt (german Edition)

Der Patient als Kunde - Der Arzt als Manager So sichern Sie langfristig die Existenz der eigenen Praxis: - Alle Informationen für den niedergelassenen Arzt und sein Mitarbeiterteam für ein perfektes Qualitäts- und Praxis-Management. - Qualitätsoptimierung bedeutet gesicherte Behandlungsqualität und höhere Patientenzufriedenheit. - Zeitsparende Arbeitsabläufe durch Fehlermanagement Mit Verfahrensanweisungen für die konkrete Praxis Der heutige Patient ist mündig! Der Patient als "Kunde" erwartet Gesundheitsversorgung in höchster Qualität und mit bestem Service. Der niedergelassene Arzt kann mit seiner Praxis nur erfolgreich sein, wenn er besser ist als die Konkurrenz. Optimierte Abläufe für Diagnostik und Therapie mit kurzen Wartezeiten bedeuten höhere Patientenzufriedenheit. Mit dem optimalen Einsatz der vorhandenen Ressourcen (Personal, Räume, Geräte) Qualität für den Kunden sichtbar machen und betriebswirtschaftlich erfolgreicher sein. In diesem Buch erhält der engagierte Arzt - orientiert an den neuesten Standards der Qualitätssicherung - eine Vielzahl von praxisorientierten Vorschlägen mit Checklisten und Tipps Front Matter....Pages I-XII Der Patient als Kunde....Pages 1-25 Die Verantwortung der Leitung....Pages 27-42 Personal, Ressourcen....Pages 43-61 Dienstleistungsrealisierung im Gesundheitswesen....Pages 63-92 Messung, Analyse und Verbesserung....Pages 93-109 Back Matter....Pages 111-137 >>Wir sind Handwerker - und wir haben unser Handwerk als Dienstleistung zu verkaufen