Der Knigge für das Bankgeschäft : Mit sozialer Kompetenz Imagewerte verbessern und Geschäftserfolge steigern

Vorwort Liebe Leserinnen, liebe Leser, ich freue mich, dass Sie sich für das vorliegende Buch interessieren. Es handelt sich hierbei um einen Ratgeber und nicht um ein Regelwerk! Die Ideen die Sie beim Lesen vorfinden werden, sind Handlungsempfehlungen, die der entsprechenden Situation angemessen an- wandt werden müssen. Eine andere Ausgangssituation, andere Protagonisten und schon wäre das Verhalten neuen Bedingungen anzupassen. So ist das angemessene Verhalten bei Oma am Kaffeetisch ein anderes als in den Teambesprechungen innerhalb einer Bank. Eine Portion gesunden Menschenverstandes, Feingefühl und eine Prise Verständnis für soziale Interakt- nen sind die Zutaten für eine gelungene und zielführende Kommunikation. Ich spreche Sie in dem vorliegenden Ratgeber als denjenigen an, der Anregungen für die Optimierung seines eigenen Auftrittes sucht. Ebenfalls spreche ich Sie als Führungskraft, mit der Aufgabe Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, ihre Bank bestmöglich zu repräsentieren, an. Sie erhalten Hinweise, worauf bei einer professionellen Repräsentation zu achten ist. Ich bin der festen Überzeugung, dass Sie viele Ihrer beruflichen Kommunikationssituationen richtig lösen. Nur weiß ich, dass sich im Laufe der Zeit Routine einschleicht. Viele Dinge macht man, weil man sie schon immer so gemacht hat. Und da sich noch niemand wirklich - schwert hat, kann es ja gar nicht so verkehrt gewesen sein. Aber kennen Sie vielleicht auch das unbestimmte Gefühl, es könnte besser laufen? Nur wissen Sie nicht, was besser verlaufen könnte und vor allem wie? Sie werden Bestätigung Ihres bisherigen Verhaltens finden. Front Matter....Pages 1-9 Warum ein „Knigge für Banker“?....Pages 11-14 Front Matter....Pages 15-15 Wechselbeziehung von Höflichkeit und Image bei Kreditinstituten....Pages 17-26 Wechselbeziehung von Image und Geschäftserfolg bei Kreditinstituten....Pages 27-38 Front Matter....Pages 40-42 Über den Umgang mit Kunden....Pages 43-57 Höfliche Mitarbeiterführung....Pages 59-71 Gäste empfangen....Pages 73-90 Korrektes Verhalten als Gast....Pages 91-102 Typisch Frau? Typisch Mann?....Pages 103-117 Ohne Small Talk kein Business Talk....Pages 119-140 Stilvolle Bürokommunikation....Pages 141-154 1×1 des Tisches....Pages 155-177 Korrekte Businesskleidung....Pages 179-198 Umgang mit schwierigen Situationen....Pages 199-206 Back Matter....Pages 207-220 Ein Ratgeber fur den Banker. Zum einen werden die Vorteile einer auf Hoeflichkeit basierenden Unternehmenskultur fur Vertrieb, Marketing und Mitarbeiterfuhrung dargestellt. Zum anderen erhalt die Leserschaft konkrete Hinweise fur den Umgang mit Geschaftspartnern in den verschiedenen Reprasentationssituationen des Bankalltags. Ein Ratgeber für den Banker. Zum einen werden die Vorteile einer auf Höflichkeit basierenden Unternehmenskultur für Vertrieb, Marketing und Mitarbeiterführung dargestellt. Zum anderen erhält die Leserschaft konkrete Hinweise für den Umgang mit Geschäftspartnern in den verschiedenen Repräsentationssituationen des Bankalltags.