Делопроизводство по письменным и устным обращениям граждан: Учебное пособие для вузов

ВВЕДЕНИЕ Раздел 1 ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1.1. Основные понятия и определения в области документационного обеспечения управления (делопроизводства) 1.2. Функции документов 1.3. Совершенствование работы с документами 1.4. Законодательная и нормативно-методическая база документационного обеспечения управления 1.5. Национальный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» 1.6. Юридическая сила документа 1.7. Использование оттиска печати, штампа при оформлении документов 1.8. Организационно-распорядительная документация (ОРД) как правовая основа для работы со всеми системами документов управления 1.8.1. Организационные (организационно-правовые) документы. Общая характеристика и назначение. Реквизиты документов. Подготовка проектов документов. Виды организационных документов 1.8.1.1. Учредительный договор. Устав предприятия 1.8.1.2. Положение 1.8.1.3. Правила внутреннего трудового распорядка. Положение о персонале 1.8.1.4. Штатное расписание 1.8.1.5. Инструкция 1.8.1.6. Должностная инструкция как реальный документ управления 1.8.1.7. Регламент. Памятка. Перечень 1.8.2. Распорядительная документация. Общая характеристика и назначение. Реквизиты документов. Структура текста и правила оформления 1.8.2.1. Указы. Постановления 1.8.2.2. Приказы 1.8.2.3. Распоряжение 1.8.2.4. Решение как документ коллегиального органа 1.8.3. Информационно-справочные документы ОРД. Общая характеристика и назначение. Реквизиты документов и правила их оформления. Структура текста 1.8.3.1. Справки. Справка формы СТД-Р. Сводки 1.8.3.2. Докладная записка. Предложение 1.8.3.3. Объяснительная записка 1.8.3.4. Акты 1.8.3.5. Протокол. Выписка из протокола 1.8.3.6. Факс 1.8.3.7. Телефонограмма 1.9. Деловое письмо как основной вид переписки. Бланки для писем. Формуляр делового письма 1.9.1. Язык и стиль делового письма 1.9.2. Письма инициативные и ответные. Регламентированные (стандартные) и нерегламентированные письма 1.9.3. Письма одноаспектные и многоаспектные 1.9.4. Деловые письма, составляющие основу деловой корреспонденции 1.10. Электронная переписка, электронный документ и требования к документам в электронном виде Практикум к разделу 1 «Документирование управленческой деятельности» Раздел 2 ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО ПО ПИСЬМЕННЫМ И УСТНЫМ ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН 2.1. Конституционное право граждан на обращения. Законодательное и нормативное регулирование работы с обращениями граждан 2.2. Классификация обращений граждан. Основные виды индивидуальных и коллективных обращений граждан. Заявление. Предложение. Жалоба. Петиция. Ходатайство. Характеристика и назначение документов. Правила составления и оформления текста документов 2.2.1. Предложение как обращение, не связанное с нарушением прав и законных интересов 2.2.2. Заявление как обращение по поводу реализации прав или нарушения законов 2.2.3. Жалоба как выражение конституционного права гражданина 2.2.4. Петиция. Особенности составления текста документа. Правовая основа подачи и рассмотрения 2.2.5. Ходатайство. Характеристика и назначение документа. Основания и повод для составления и правила оформления 2.3. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан. Аннотационный лист. Прием обращений граждан в форме электронных сообщений. Адреса наиболее популярных ресурсов для обращений граждан 2.4. Сроки и способы рассмотрения обращений 2.5. Регистрация письменных обращений граждан 2.6. Рассмотрение письменных обращений граждан 2.6.1. Основания для отказа в рассмотрении обращения 2.7. Работа с повторными обращениями граждан 2.8. Личный прием граждан. Работа с устными обращениями граждан 2.9. Контроль исполнения писем граждан 2.10. Формирование, оформление и хранение дел по обращениям граждан 2.11. Информационно-справочная работа по письменным обращениям граждан. Сводки и справки о тематике обращений и о работе с обращениями граждан 2.12. Обжалование решений и действий, нарушающих право на обращение в органы власти 2.12.1. Порядок приема и рассмотрения обращений граждан в прокуратуру 2.12.2. Порядок приема и рассмотрения обращений граждан в полицию Практикум к разделу 2 «Делопроизводство по письменным и устным обращениям граждан» Раздел 3 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ДОКУМЕНТАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 3.1. Организация документооборота. Документопотоки. Формы организации работы с документами 3.2. Регистрация документов. Формы регистрации документов 3.2.1. Журнальная форма 3.2.2. Карточная форма 3.2.3. Автоматизированная форма 3.3. Порядок обработки поступающих (входящих) документов 3.4. Порядок обработки отправляемых (исходящих) документов 3.5. Порядок работы с внутренними документами 3.6. Контроль за исполнением документов 3.7. Информационно-справочная работа с документами 3.8. Номенклатура дел. Виды номенклатур предприятия 3.9. Формирование дел в текущем делопроизводстве 3.10. Хранение дел в текущем делопроизводстве 3.11. Обработка дел для последующего хранения 3.11.1. Экспертиза ценности документов. Экспертная комиссия (ЭК) 3.11.2. Оформление дел для архивного хранения 3.11.3. Оформление обложки дел перед сдачей на архивное хранение 3.11.4. Составление описей 3.12. Сдача дел в ведомственный архив Практикум к разделу 3 «Организация работы с документами предприятия» Раздел 4. ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение А. Пример составления и оформления инструкции по организации работы с обращениями граждан Приложение Б. Пример должностной инструкции специалиста в области охраны труда Приложение В. Пример составления и оформления положения о структурном подразделении Приложение Г. Методические рекомендации по разработке инструкций по делопроизводству в государственных органах, органах местного самоуправления (структура и содержание) (утв. приказом Росархива от 24.12.020 No 199) Приложение Д. Полномочия некоторых органов власти Приложение Е. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 No 59-ФЗ Приложение Ж. Государственный стандарт ГОСТ Р 7.0.8-2013 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения» Раздел 5. ПРАКТИКУМ. Итоговый контроль 5.1. Вопросы для итогового контроля 5.2. Итоговое тестирование 5.3. Задания БИБЛИОГРАФИЯ