Datenqualität und individualisierte Kommunikation : Potenziale und Grenzen des Internets bei der Erhebung und Verwendung kundenbezogener Daten

Eine ständig steigende Zahl von Unternehmen nutzt die Möglichkeiten moderner Informationstechnologien und setzt auf die Potenziale individualisierter Kundenkommunikation. Das Internet ist dabei nicht nur Kommunikationskanal, sondern ermöglicht auch die Erhebung persönlicher Kundendaten. Aufgrund mangelnder Kontrollmöglichkeiten stellt sich jedoch die Frage nach der Qualität der erhobenen Daten. Horst Treiblmaier verbindet die Wissenschaftsdisziplinen Wirtschaftsinformatik und Marketing und zeigt auf, welche Qualitätsprobleme bei der Erhebung von Kundendaten über das Internet auftreten können. Anhand von Befragungen demonstriert er, wodurch die Einstellung der Kunden gegenüber der Weitergabe ihrer persönlichen Daten im Internet bestimmt wird und welchen Nutzen Unternehmen durch Individualisierungsmaßnahmen ziehen wollen. Neben einer umfassenden qualitativen Inhaltsanalyse bedient sich der Autor auch multivariater quantitativer Analysemethoden zur Hypothesenprüfung. Front Matter....Pages I-XXII Front Matter....Pages 1-1 Einleitung....Pages 3-18 Datenqualität....Pages 19-58 lndividualisierte Kommunikation....Pages 59-79 Relationship Marketing....Pages 81-106 Erstellung eines Rahmenmodells....Pages 107-136 Rolle des Unternehmens....Pages 137-152 Rolle der Kunden....Pages 153-172 Front Matter....Pages 173-173 Aufbau und Ablauf der quantitativen Erhebungen....Pages 175-184 Unternehmensbefragung....Pages 185-221 Kundenbefragung....Pages 223-284 Zusammenfassung und Ausblick....Pages 285-301 Back Matter....Pages 303-438 Horst Treiblmaier zeigt auf, welche Qualitätsprobleme bei der Erhebung von Kundendaten über das Internet auftreten können, was die Einstellung der Kunden gegenüber der Weitergabe ihrer persönlichen Daten im Internet bestimmt und welchen Nutzen Unternehmen durch Individualisierungsmaßnahmen ziehen wollen.