Das 1 x 1 ( Einmaleins) des Telefonmarketing. Tele- und Internetservices professionell einsetzen

Günter Greff lernte Verkaufen von der "Pike" auf bei einem führenden europäischen Büromaschinenhersteller. Zu seiner Unternehmensgruppe zählen heute mehrere Unternehmen, die sich mit Telemarketingtraining, Multimedia- und Direktvertriebsberatung beschäftigen. Greff ist Gründungsmitglied der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marktorientierte Unternehmensführung e. V. der Universität Leipzig, Dozent an der Bayerischen Akademie der Werbung, München, und Mitglied der National Speakers Association, USA. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel "Telefonverkauf mit noch mehr Power", "Call Center Management", "ABC des Call Center Management" und "Durchbruch zum JA!" Front Matter....Pages 1-7 Zum Buch....Pages 9-15 Das Engagement der Geschäftsleitung....Pages 17-20 Die Planung....Pages 21-33 Die Marketingstrategie....Pages 35-41 Die Marketingidee....Pages 43-64 Die Menschen im Telemarketing....Pages 65-71 Die Ergonomie....Pages 73-76 Die Telekommunikationssysteme, die Computertechnologie und die Telekommunikationsnetze....Pages 77-86 Die Ausbildung....Pages 87-91 Die Ethik....Pages 93-95 Die Qualität....Pages 97-102 Die Gegenwart heißt auch Internet....Pages 103-109 Die Antworten auf die 50 meistgestellten Fragen in meinen Seminaren....Pages 111-160 Back Matter....Pages 161-220 Telemarketing - richtig und gewissenhaft praktiziert - steigert den Umsatz, verbessert den Kundenservice und erhöht die Produktivität. Günter Greff liefert Hinweise für die Auswahl der richtigen Telefonanlage, Tipps für die Standortwahl des Call Centers, Checklisten für die Planung der Kampagnen, Musterarbeitsverträge für die Mitarbeiter und vieles mehr.'Ein wertvolles Buch mit vielen praktischen Hinweisen.'Bücherperspektiven Gunter Greff liefert Hinweise fur die Auswahl der richtigen Telefonanlage, Tipps fur die Standortwahl des Call Centers, Checklisten fur die Planung der Kampagnen, Musterarbeitsvertrage fur die Mitarbeiter und vieles mehr."Ein wertvolles Buch mit vielen praktischen Hinweisen."Bucherperspektiven