Customer Value Generation in Banking: The Zurich Model of Customer-Centricity (Management for Professionals)

The banking sector is undergoing a process of fundamental transformation – mainly due to the challenges of digitalization, insistent customers, regulation and a volatile economic environment. This book provides an in-depth understanding of the underlying logic of 21st century’s banking environment and helps to develop a roadmap for the successful transformation of contemporary business models. The authors introduce the ‘Zurich model for a customer-centric banking architecture enabling the reader to develop a sustainable business model which copes with the challenges of this information age. They identify customer behavior traps in such an environment; introduce adequate strategic instruments and cornerstones for providing added value through financial services, and provide core factors for conducting a successful transformation process. Client Value Generation Die Geschäftsmodelle der Banken haben ein Verfallsdatum. Differenzierung, die über die Industrialisierung hinaus geht, wird nötig. Das Machtverhältnis zwischen Bank und Kunden hat sich verschoben - Qualität und Preis-/Leistungsverhältnis der Bankdienstleistungen werden transparenter und kundenseitig konsequenter eruiert. Innovative Geschäftsmodelle fördern die Margenerosion {u2013} der Kunde braucht die Bank immer weniger. Dieses Buch legt die Eckpfeiler {u2013} u. a. effektive Kundenzentrierung und ein {u201E}Win-Win? zwischen Kunden und Bank - der zukünftigen Erfolgsmodelle im Banking dar und zeigt die heutigen Denkfallen und notwendige Schritte für Zukunftsfähigkeit - persönlich und für die Banken - auf. Das {u201E}Zürcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur? aggregiert die passgenauen Instrumente zu einer Roadmap für erfolgreiche Transformation. Der Inhalt · Denkfallen und neue Spielregeln · Treiber des zukunftsfähigen Bankings und betriebswirtschaftliches Instrumentarium · Erfolgreiche Transformation · Das Zürcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur Die Autoren Prof. Dr. Stefanie Auge-Dickhut ist Forschungsleiterin des Schweizer Instituts für Finanzausbildung (SIF) an der Kalaidos Fachhochschule in Zürich, Partnerin bei {u201E}Koye & Partner? und verfügt über langjährige Finance-Beratungserfahrung. Prof. Dr. Bernhard Koye ist Gründer und Institutsleiter des SIF, Gründer von Koye & Partner und Experte für Geschäftsmodelle & Transformations- und Changeprozesse. Axel Liebetrau ist Dozent am SIF; er gilt als einflussreichster Experte für Innovationen und Trends in Banking und Insurance im deutschsprachigen Raum und ist Gründer der {u201E}Banking Innovation Group? in Stuttgart. Mit einem Gastbeitrag von Charlotte Götz, ebenfalls Dozentin am SIF und Gründerin von {u201E}CO13 für systemisches Veränderungsmanagement? Front Matter....Pages i-xxii Front Matter....Pages 1-1 Customers: Unknown Entities!....Pages 3-20 Newcomers: The Unknown Game Changers....Pages 21-37 Front Matter....Pages 39-39 What Now for Banks?....Pages 41-42 Change Frameworks....Pages 43-65 Management Tools....Pages 67-90 Business Models of Banks....Pages 91-109 The New Mechanics of Success: Win-Win Cycles and Client Value Generation....Pages 111-141 Front Matter....Pages 143-143 Successful Reorganisation (I): Systemic Change Frameworks....Pages 145-155 Successful Reorganisation (II): The Levers of Change....Pages 157-180 Front Matter....Pages 181-181 The Zurich Model of Customer-Centricity....Pages 183-195