CRM in der Public Cloud: Praxisorientierte Grundlagen und Entscheidungsunterstützung (essentials) (German Edition)

Dieses __essential__ stellt fundiert und praxisorientiert die Grundlagen von CRM in der Public Cloud dar. Das Autoren-Team gibt einen grundlegenden Einblick in das Cloud-Computing basierte Customer Relation Management und zeigt auf, welche Faktoren die Kombination der beiden beeinflussen. Sie erfahren, wie ein Public-Cloud-CRM-System eingeführt werden kann, worauf dabei zu achten ist und welche Systeme schon existieren. Dieses essential stellt fundiert und praxisorientiert die Grundlagen von CRM in der Public Cloud dar Das Autoren-Team gibt einen grundlegenden Einblick in das Cloud-Computing basierte Customer Relation Management und zeigt auf, welche Faktoren die Kombination der beiden beeinflussen Sie erfahren, wie ein Public-Cloud-CRM-System eingeführt werden kann, worauf dabei zu achten ist und welche Systeme schon existieren Der Inhalt Grundlagen von CRM und Cloud Computing Entscheidungskriterien und praxisorientierte Anwendung von CRM in der Public Cloud Lösungen am Markt Betriebliche Einführung Die Zielgruppen Entscheidungsträger in Marketing und IT Wissenschaftler und Studenten im Bereich der Wirtschaftsinformatik, Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre und des Fachbereichs Marketing & IT Die Autoren M Sc Michael Möhring ist studierter Wirtschaftsinformatiker (TU Ilmenau) und wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Hochschule München Dipl-Kffr Barbara Keller ist studierte Betriebswirtin (Universität Augsburg) und promoviert im Bereich Marketing und Marktforschung Prof Dr-Ing Rainer Schmidt ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule München und Mitorganisator zahlreicher wissenschaftlicher Konferenzen und Workshops Was Sie in diesem essential finden können 6 Vorwort 7 Inhaltsverzeichnis 8 1 Einleitung 9 2 Customer-Relationship-Management 11 2.1 Grundlagen des Customer-Relationship-Management 11 2.2 Digitalisierung als Treiber der Transformation von CRM 13 2.3 Komponenten des Customer-Relationship-Management 16 3 Cloud-Computing 19 3.1 Allgemeines zum Cloud-Computing 19 3.2 Kostenaspekte 23 3.3 Rechtliche Aspekte 26 4 CRM in der Public Cloud 28 4.1 Allgemeines und Entscheidungskriterien für CRM in der Public Cloud 28 4.2 Anwendung der Einflussfaktoren in einer Nutzwertanalyse 33 4.3 Praxisorientierte Einblicke in die Umsetzungsmöglichkeiten der Entscheidungskriterien 40 4.4 Architektur von Public Cloud-basierten CRM-Systemen 41 5 Überblick über mögliche Lösungen am Markt 44 6 Einführung von Public Cloud-CRM- Systemen 46 7 Fazit und Ausblick 48 Anhang 50 Was Sie aus diesem essential mitnehmen können 51 Literatur 52 Front Matter ....Pages I-IX Einleitung (Michael Möhring, Barbara Keller, Rainer Schmidt)....Pages 1-2 Customer-Relationship-Management (Michael Möhring, Barbara Keller, Rainer Schmidt)....Pages 3-10 Cloud-Computing (Michael Möhring, Barbara Keller, Rainer Schmidt)....Pages 11-19 CRM in der Public Cloud (Michael Möhring, Barbara Keller, Rainer Schmidt)....Pages 21-36 Überblick über mögliche Lösungen am Markt (Michael Möhring, Barbara Keller, Rainer Schmidt)....Pages 37-38 Einführung von Public Cloud-CRM- Systemen (Michael Möhring, Barbara Keller, Rainer Schmidt)....Pages 39-40 Fazit und Ausblick (Michael Möhring, Barbara Keller, Rainer Schmidt)....Pages 41-42 Back Matter ....Pages 43-53