CRM für den Mittelstand: Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung (German Edition)

Michael Brendel ist Mitglied des Verwaltungsrates der Team Brendel AG. Team Brendel ist seit 1991 spezialisiert auf Entwicklung, Vertrieb und Einführung von CRM-Software für kleinere Betriebe und den mittleren Markt. Team Brendel mit Hauptsitz in Basel hat sieben Niederlassungen in den deutschsprachigen Ländern.. Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum das Thema CRM fiir Sie von Interesse sein konnte? Eine spontane Umfrage in Ihrem geschaft lichen Umfeld bringt mit Sicherheit die vielfaltigsten Antworten ans Tageslicht: Kundenbindung und Service verbessern, Ablaufe optimie ren, Qualitatssteigerung zur Verbesserung der Konkurrenzsituation, mehr verkaufsunterstiitzende Informationen, abteilungsiibergreifende Informationsquellen ... Das Spektrum der Antworten ist vermutlich so breit wie die Meere tief sind. Die wenigsten Befragten werden direkt zum Kern vorstoRen und das wahre Motiv nennen: die Kosten zu sen ken sowie den Gewinn des eigenen Unternehmens langfristig zu sichern und zu erhohen. Dieses elementare Ziel ist es, das aile an CRM Interes sierten und die darin Involvierten tatsachlich vereint. Es allein begriin det den Hype, der sich urn dieses Thema entwickelt und dem sich mitt lerweile kaum noch ein Unternehmer entziehen kann. CRM und das Streben nach maximalem Gewinn heiRt jedoch nicht, Kunden, Interessenten, Lieferanten und Partner moglichst intelligent zu schropfen. 1m Gegenteil! Das mag in friiheren Zeiten noch gut funktio niert haben. Mit der Entwicklung hin zu einer von Kommunikation und Information dominierten Gesellschaft hat sich aber ein tiefgreifender Wandel im Selbstverstandnis und Kenntnisstand aller Marktteilnehmer vollzogen. Sie sind besser informiert, selbstbewusster und kritischer ge worden, mochten individuell bedient und in zunehmendem MaRe in die Gestaltung von Produkten, Services und Beziehungen eingebunden werden. Zugleich erfordert der Markt mehr und starker ausgepragte Alleinstellungsmerkmale. Wer erfolgreich sein will, muss sich von der immer groReren und dynamischeren Masse der Anbieter abheben Die Diskussion um Chancen und Risiken von CRM-Einführungen hält unvermindert an. Mittelständische Unternehmen, die traditionell viel in die Optimierung ihrer Kundenbeziehungen investiert haben, sind jedoch durch die heftige Debatte pro oder contra Customer Relationship Management hochgradig verunsichert. Dieses Buch bringt Klarheit in die Fülle von Informationen und Lösungsansätzen. Es bietet wertvolle Orientierung für alle Mittelständler, die den Einsatz von CRM in Erwägung ziehen, und macht Mut, eine CRM-Einführung als Stufenkonzept in Angriff zu nehmen. Die 2. Auflage ist an die veränderten Front Matter....Pages 1-13 Einleitung....Pages 15-21 Der CRM-Markt aus der Sicht eines mittelständischen „Bauherrn“....Pages 23-31 Menschen, Prozesse, Technologien: Die tragenden Säulen eines CRM-Gebäudes....Pages 33-55 Mit Pragmatismus zum großen Ziel: Der Bau des CRM-Gebäudes....Pages 57-109 Die passenden Werkzeuge und Partner für den Bau eines CRM-Gebäudes....Pages 111-127 Lohnt sich der Bau eines CRM-Gebäudes? Gedanken zur Wirtschaftlichkeit....Pages 129-167 Das CRM-Haus von morgen....Pages 169-181 Back Matter....Pages 183-200 Das Buch bietet eine wertvolle Orientierung für alle mittelständischen Unternehmen, die den Einsatz von CRM in Erwägung ziehen, und macht Mut, eine CRM-Einführung als Stufenkonzept in Angriff zu nehmen.