Complementor Relationship Management: Herausforderungen Und Lösungskonzepte (information - Organisation - Produktion) (german Edition)

Armin Günther identifiziert und positioniert das sogenannte Complementor Relationship Management (CoRM) als eigenständige Sparte des Business Relationship Managements (BRM). CoRM ist das Geschäftsbeziehungsmanagement zu Anbietern ergänzender Lei­stungen wie Zubehör, transaktionsförderliche Finanzdienstleistungen sowie produktbegleitende Dienst­leistungen, geschäftsbeziehungsförderliche- und wertschöpfungs­optimierende Infrastruktur- oder After Sales-Leistungen. Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zu­nehmenden Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kunden­wunsch nach integrierten Solutions erheblich zu. Der Autor leitet aus generischen Bausteinen eines BRM ein innovatives BRM-Modell ab, das der Komplexität einer netzwerkförmigen Wert­schöpfung gerecht wird. Diese Komplexität schlägt sich etwa im heterogenen Spektrum von Akteurs­typen, deren Inter­aktions­vernetztheit, in multiplen Rollen derselben Akteure sowie in einer steigenden Komplexität von Absatzgütern und -prozessen nieder. Armin Günther identifiziert und positioniert das sogenannte Complementor Relationship Management (CoRM) als eigenständige Sparte des Business Relationship Managements (BRM). CoRM ist das Geschäftsbeziehungsmanagement zu Anbietern ergänzender Lei{u00AD}stungen wie Zubehör, transaktionsförderliche Finanzdienstleistungen sowie produktbegleitende Dienst{u00AD}leistungen, geschäftsbeziehungsförderliche- und wertschöpfungs{u00AD}optimierende Infrastruktur- oder After Sales-Leistungen. Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zu{u00AD}nehmenden Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kunden{u00AD}wunsch nach integrierten Solutions erheblich zu. Der Autor leitet aus generischen Bausteinen eines BRM ein innovatives BRM-Modell ab, das der Komplexität einer netzwerkförmigen Wert{u00AD}schöpfung gerecht wird. Diese Komplexität schlägt sich etwa im heterogenen Spektrum von Akteurs{u00AD}typen, deren Inter{u00AD}aktions{u00AD}vernetztheit, in multiplen Rollen derselben Akteure sowie in einer steigenden Komplexität von Absatzgütern und -prozessen nieder. Der Inhalt Business Relationship Management Wertschöpfungsnetzwerke Hybride Wertschöpfung und Mehrseitige Märkte Die Zielgruppen Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Supply Management, Organisation, Kommunikation und Partner-/Netzwerk-Management Praktiker, die in diesen Bereichen tätig sind Der Autor Dr. Armin Günther promovierte bei Prof. Dr. Michael Reiß am Lehrstuhl für Organisation an der Universität Stuttgart Geleitwort; Inhaltsverzeichnis; Verzeichnis der Abbildungen; Verzeichnis der Abkürzungen; Zusammenfassung; Summary; Teil I: Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit; 1. Komplementoren im Business Relationship Management: Diskrepanz zwischen Relevanz und Wissensstand; 1.1 Treiber der Relevanz von Komplementorenbeziehungen; 1.2 Komplementorenbeziehungen: The Missing Link in Business Relationship Management; 1.3 Complementor Relationship Management in der Praxis; 2. Forschungslücke und Forschungskonzeption; 3. Aufbau der Arbeit; Teil II: Positionierung von Komplementorenbeziehungen Front Matter....Pages I-XXXVI Teil I: Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit....Pages 1-33 Teil II: Positionierung von Komplementorenbeziehungen....Pages 34-151 Teil III: Modellierung des Complementor Relationship Managements....Pages 152-255 Teil IV: Ziele, Bedingungen und Instrumente des Complementor Relationship Managements....Pages 256-366 Teil V: Fallstudien zum Complementor Relationship Management....Pages 367-408 Teil VI: Fazit und Ausblick....Pages 409-418 Back Matter....Pages 419-492 Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zu nehmenden Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kunden wunsch nach integrierten Solutions erheblich zu.