Coaching for Emotional Intelligence : The Secret to Developing the Star Potential in Your Employees

کتاب «Coaching for Emotional Intelligence: The Secret to Developing the Star Potential in Your Employees» نوشتهٔ باب وال، راهنمایی عملی برای مدیرانی است که با چالش کارمندانی باهوش اما ناکارآمد روبرو هستند. این کتاب با ارائهٔ راهبردهای ساختاریافته برای مربیگری، به شما نشان می‌دهد که چگونه با پرورش هوش هیجانی در کارکنان، استعدادهای نهفتهٔ آن‌ها را شکوفا کنید و به ستاره‌های سازمان تبدیلشان سازید.

دربارهٔ کتاب Coaching for Emotional Intelligence —

کتاب «مربیگری برای هوش هیجانی» که توسط انتشارات AMACOM منتشر شده، به یکی از چالش‌برانگیزترین مسائل مدیریتی می‌پردازد: کارمندانی که با وجود هوش و مهارت فنی بالا، در عملکرد خود دچار مشکل هستند و گاه روحیهٔ تیم را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهند. باب وال، نویسندهٔ کتاب، استدلال می‌کند که ریشهٔ این ناکارآمدی اغلب به کمبود هوش هیجانی بازمی‌گردد؛ یعنی توانایی درک احساسات خود، همدلی با دیگران و ایجاد روابط کاری مؤثر. او با تأکید بر اینکه هوش هیجانی مهم‌ترین عامل برای تبدیل یک کارمند معمولی به یک کارمند استثنایی است، نقش جدیدی برای مدیران ترسیم می‌کند: نقش یک مربی. فضای کتاب، عملی و کاربردی است و از کلی‌گویی پرهیز می‌کند. نویسنده با زبانی ساده و ساختاری منظم، ابزارهایی در اختیار مدیران قرار می‌دهد تا بر ترس از مربیگری در مسائل حساس و شخصی غلبه کنند. وال با ارائهٔ یک قالب گام‌به‌گام برای بازخورد مثبت و اصلاحی، الگوهای مکالمه و حتی نمونه‌فیلم‌نامه‌هایی برای جلسات مربیگری، به مدیران کمک می‌کند تا این مهارت را به‌خوبی فراگیرند. او همچنین بر اهمیت تحسین و تمجید، درک پیشینهٔ شکل‌دهنده به رفتار کارکنان، و تشخیص زمان ماندن یا کنار گذاشتن یک کارمند تأکید دارد.

دربارهٔ نویسنده

باب وال (Bob Wall) یک مشاور مستقل در حوزهٔ توسعهٔ رهبری و تیم‌های کاری است که از سال ۱۹۸۰ میلادی فعالیت می‌کند. او تاکنون هزاران مدیر را در زمینهٔ مربیگری و توسعهٔ فردی آموزش داده است. شرکت‌های بزرگی چون مایکروسافت، استیت فارم، و مک‌دانل داگلاس از جمله مشتریان او بوده‌اند. وال نویسندهٔ کتاب‌های دیگری نیز هست، از جمله «راهنمای آموزش مهارت‌های میان‌فردی» و «روابط کاری» که همگی بر بهبود تعاملات انسانی در محیط کار متمرکز هستند.

چرا باید Coaching for Emotional Intelligence را بخوانید؟

• ارائهٔ راهبردی گام‌به‌گام برای مربیگری: کتاب با ارائهٔ قالب‌های ساختاریافته، نمونه‌فیلم‌نامه‌ها و کاربرگ‌های عملی، شما را در فرایند مربیگری از شروع تا ارزیابی نهایی همراهی می‌کند و به شما اعتمادبه‌نفس می‌دهد.
• پر کردن شکاف بین عملکرد و هوش هیجانی: این کتاب به شما می‌آموزد که چرا یک کارمند با وجود مهارت فنی بالا، گاه در کارش مردود می‌شود و چگونه با تمرکز بر هوش هیجانی، این شکاف را پر کنید.
• مهارت در ارائهٔ بازخورد مؤثر: شما یاد می‌گیرید که چگونه تحسین و تمجید را در ۲۰ ثانیه و بازخورد اصلاحی را در ۴۵ ثانیه به‌طور مؤثر و بدون ایجاد تنش ارائه دهید.
• مدیریت مکالمات دشوار و حساس: این کتاب شما را برای مواجهه با مسائل شخصی و ظریفی که بر عملکرد کارکنان تأثیر می‌گذارند، آماده می‌سازد و ترس از این گفت‌وگوها را از بین می‌برد.
• تبدیل مربیگری به یک مشارکت: وال روشی را معرفی می‌کند که مربیگری را از یک تعامل مبتنی بر قدرت، به یک مشارکت دوجانبه برای تعالی تبدیل می‌کند و روحیهٔ تیم را تقویت می‌نماید.

این کتاب برای چه کسانی مناسب است؟

مخاطب اصلی این کتاب، مدیران و سرپرستانی هستند که به دنبال روش‌های مؤثر برای توسعهٔ کارکنان خود و پرورش استعدادهای نهفتهٔ آن‌ها هستند. همچنین برای مربیان کسب‌وکار، مشاوران منابع انسانی، و هر کسی که در نقش رهبری به دنبال ارتقای کیفیت روابط کاری و افزایش بهره‌وری تیم خود است، منبعی ارزشمند محسوب می‌شود. این کتاب برای مدیرانی که با کارمندانی بااستعداد اما مشکل‌ساز دست‌وپنجه نرم می‌کنند، راهگشا خواهد بود.

سوالات متداول

آیا این کتاب صرفاً بر روی هوش هیجانی تمرکز دارد یا به سایر جنبه‌های مدیریت نیز می‌پردازد؟

اگرچه محور اصلی کتاب، هوش هیجانی است، اما به عنوان ابزاری برای بهبود عملکرد کلی کارکنان به آن پرداخته می‌شود. کتاب مباحثی مانند مدیریت عملکرد، ارائهٔ بازخورد، انجام مصاحبه‌های رسمی مربیگری و حتی تشخیص زمان مناسب برای اخراج یک کارمند را نیز پوشش می‌دهد.

آیا مطالب کتاب صرفاً تئوری است یا کاربرگ و مثال عملی نیز دارد؟

این کتاب به شدت کاربردی است و پر از مثال‌های عینی، الگوهای مکالمه، کاربرگ‌هایی برای برنامه‌ریزی جلسات مربیگری، و راهنمایی‌های گام‌به‌گام است که می‌توانید بلافاصله در محیط کار خود به کار گیرید.

آیا این کتاب صرفاً برای مدیران ارشد مناسب است یا سرپرستان تازه‌کار هم می‌توانند از آن استفاده کنند؟

کتاب برای تمام سطوح مدیریتی، از سرپرستان تازه‌کار تا مدیران ارشد، طراحی شده است. رویکرد ساختاریافته و نمونه‌مکالمات آن، به خصوص برای کسانی که تجربهٔ کمی در مربیگری دارند، بسیار مفید و راهگشا خواهد بود.

For managers, coaching for performance and for emotional intelligence are two different things. But that doesn’t mean they exist in different worlds. Performance is just one part of an employee’s overall development as a professional and as a leader — development which depends on the employee’s emotional intelligence and the ability of the manager to encourage and increase it.Coaching for Emotional Intelligence provides a carefully planned strategy to help managers address such factors as personality traits, communications styles, and personal behaviors — the delicate issues that make coaching for EI more challenging than coaching for performance alone.The book will help readers feel confident and comfortable with sensitive, often personal issues that arise in managing and developing subordinates, and will accelerate the development of high-potential employees and future leaders. Logical, applicable, and realistic, Coaching for Emotional Intelligence makes this often elusive subject simple to grasp — and easy to nurture in any workplace. At some point in their careers, all managers face a frustrating and seemingly insurmountable challenge -- the highly intelligent, highly skilled direct report who is failing when he should be excelling. Often, this employee is destroying not only his own career, but also the morale of the rest of the team. While this behavior may initially seem willful, it is more than likely due to a lack of emotional intelligence -- the ability to comprehend one's emotions, empathize with the feelings of others, and interact with people in ways that promote congenial working relationships. More than any other trait, emotional intelligence is the one variable that can transform a mediocre employee into an exceptional one. Managers now have a new and demanding role. They must become coaches who help their employees to develop emotional intelligence and the positive interpersonal relationships that result. And while this kind of corrective coaching may seem daunting and unpleasant to many managers, it is also achievable with the right tools. In Coaching for Emotional Intelligence, Bob Wall offers coaching strategies that will enable every manager to elicit excellence by improving the negative behaviors and communications flaws that are undermining an employee's performance. The book provides a structured format for formulating and delivering both praise and corrective feedback, as well as a step-by-step method and sample scripts for conducting a coaching session. Readers will: Overcome the fear of coaching on sensitive, personal issues. Learn the critical importance of praise--and how to give it. Understand the influences that shaped the behaviors of the individual being coached. Determine whether an employee is responding to corrective coaching, when to keep him -- and when to fire him. Create an action plan for teaching employees to identify and alter unwanted behavior. Master spontaneous coaching: delivering praise in 15-20 seconds -- and corrective feedback within 45 seconds. Formulate structured conversations when corrective coaching isn't working. Create successful, detailed, and clear personal, team, and work evaluations and mission statements. The first book of its kind, Coaching for Emotional Intelligence is a thoughtful, realistic, and accessible guide that will change the way managers lead in the workplace -- and will ensure that their employees are reaching their full potential. For managers, coaching for performance and for emotional intelligence (EI) are two different things. But that doesn't mean they exist in different worlds. Performance is just one part of an employee's overall development as a professional and as a leader -- development which depends on the employee's emotional intelligence and the ability of the manager to encourage and increase it. This book provides a carefully planned strategy to help managers address such factors as personality traits, communications styles, and personal behaviors -- the delicate issues that make coaching for EI more challenging than coaching for performance alone. It will help readers feel confident and comfortable with sensitive, often personal issues that arise in managing and developing subordinates, and will accelerate the development of high-potential employees and future leaders. Logical, applicable, and realistic, the book makes this often elusive subject simple to grasp -- and easy to nurture in any workplace Performance coaching does not do very much to develop exceptional talent or nurture overall growth. This book aims to give managers the tools to help employees make the leap from solid performer to superstar, demonstrating how managers can leverage and develop such factors as personality traits, communication styles, and personal behaviors