Call Center Lexikon: Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt (German Edition)

Simone Fojut ist Chefredakteurin der Zeitschrift "Call Center Profi" und Buchautorin zu Call- Center-Themen. Rund um Call Center und Kundenservice hat sich eine Vielzahl neuer Begriffe in den Bereichen Organisation, Management, Technik und Praxis entwickelt. Das „Call Center Lexikon" liefert eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe und erklärt diese kurz und verständlich. Die alphabetische Gliederung ermöglicht eine schnelle Orientierung. Eine wertvolle Arbeitshilfe, die auf den Schreibtisch jedes Call-Center-Managers und -Mitarbeiters gehört! Front Matter....Pages 1-8 A....Pages 9-27 B....Pages 29-42 C....Pages 43-70 D....Pages 71-79 E....Pages 81-84 F....Pages 85-90 G/H....Pages 91-101 I/J....Pages 103-108 K....Pages 109-111 L....Pages 113-117 M....Pages 119-123 N/O....Pages 125-131 P/Q....Pages 133-145 R....Pages 147-153 S....Pages 155-168 T....Pages 169-176 U/V....Pages 177-184 W–Z....Pages 185-193 Back Matter....Pages 195-195 Rund um Call Center und Kundenservice hat sich eine Vielzahl neuer Begriffe in den Bereichen Organisation, Management, Technik und Praxis entwickelt. Das "Call Center Lexikon" liefert eine umfassende UEbersicht uber die gebrauchlichsten Begriffe und erklart diese kurz und verstandlich.