Calidad, productividad y competitividad : La salida de la crisis

Este libro examina dos de las cuestiones centrales con que se enfrenta la industria -cómo incrementar la productividad sin sacrificar la calidad, y cómo capturar mercados a la competencia-. Se trata de un libro práctico con abundantes ejemplos, dirigido a los gerentes, tanto de las empresas de fabricación como de servicios. El Dr. Deming posee una gran reputación por todo el mundo por establecer las técnicas de control del proceso para la calidad como el camino para competir con éxito en la nueva era económica. Es ampliamente aceptado que sus trabajos con los directivos japoneses han contribuido a la envidiable reputación que éstos tienen de fabricar artículos de calidad. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis Página Legal Contenido Sobre el autor Prefacio Agradecimientos 1.- Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado 2.- Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales Objetivo y preámbulo Resumen de los puntos para la gestión Explicación de los 14 puntos 3.- Enfermedades y obstáculos A. Las enfermedades mortales B. Obstáculos 4.- ¿Cuándo? ¿Cuánto tiempo? 5.- Preguntas para ayudar a los directivos 6.- La calidad y el consumidor 7.- La calidad y la productividad en las empresas de servicios Observaciones sobre las empresas de servicios Está mirando a la única persona de nuestra compañía que ven los clientes Ejemplos y sugerencias Reducción de los errores en un banco 8.- Nuevos principios para la formación y el liderazgo 9.- Definiciones operativas, conformidad, comportamiento 10.- Estándares y reglamentos 11.- Causas comunes y causas especiales de la mejora. Sistema estable. Causas especiales; causas comunes; mejorar el sistema Dos usos básicos de los gráficos de control Mas observación sobre el control estadístico Ejemplos de malos entendidos que salen caros Más aplicaciones Selección reducida de textos 12.- Más ejemplos de mejoras en el sentido del flujo 13.- Algunas decepciones con grandes ideas 14.- Dos informes para la dirección 15.- Plan para que el coste total medio de los ensayos de materiales en recepción y del producto final sea mínimo Introducción Unas reglas sencillas de amplia aplicación Otras condiciones que se encuentran en la práctica Ejemplos de aplicación de las reglas de todo o nada Piezas múltiples Disposición de los planes de aceptación estándar Problemas adicionales con las medidas y con lo materiales Apéndice al capítulo 15 16.- Organización para mejorar la calidad y la productividad 17.- Algunas ilustraciones para mejorar la vida Apéndice.- La transformación en Japón Índice Locuciones y abreviaturas latinas Figuras Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9a Figura 9b Figura 10 Figura 11 Figura 12 Figura 13 Figura 14 Figura 15 Figura 16 Figura 17 Figura 18 Figura 19 Figura 20 Figura 21 Figura 22 Figura 23 Figura 24 Figura 25 Figura 26 Figura 27 Figura 28 Figura 29 Figura 30 Figura 31 Figura 32 Figura 33 Figura 34 Figura 35 Figura 36 Figura 37 Figura 38 Figura 39 Figura 40 Figura 41 Figura 42 Figura 43 Figura 44 Figura 46 Figura 47 Figura 48 Figura 49 Figura 50 Figura 51 Figura 52 Figura 53 Figura 54 Figura 55 Figura 56 Figura 57 Figura 58 Figura 59 Figura 60 Figura 61 Figura 62 Figura 63 Figura 64 Figura 65 Figura 66 Figura 67 Figura 68 Este libro examina dos de las cuestiones centrales con que se enfrenta la industria -cómo incrementar la productividad sin sacrificar la calidad, y cómo capturar mercados a la competencia-. Se trata de un libro práctico con abundantesejemplos, dirigido a los gerentes, tanto de las empresas de fabricación comode servicios. El Dr. Deming posee una gran reputación por todo el mundo por establecer las técnicas de control del proceso para la calidad como el camino para competir con éxito en la nueva era económica. Es ampliamente aceptado que sus trabajos con los directivos japoneses han contribuido a la envidiable reputación que éstos tienen de fabricar artículos de calidad.INDICE: Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado. Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales. Enfermedades y obstáculos. Preguntas para ayudar a los directivos.La calidad y el consumidor. La calidad y la productividad en las empresas deservicios. Nuevos principios para la formación y el liderazgo. Definiciones operativas, conformidad, comportamiento. Estándares y reglamentos. Causas comunes y causas especiales de la mejora. Algunas decepciones con grandes ideas. Dosinformes para la dirección. Organización para mejorar la calidad y la productividad, etc.