Business Knowledge Management in der Praxis: Prozessorientierte Lösungen zwischen Knowledge Portal und Kompetenzmanagement (German Edition)

Der St. Galler Ansatz zum Business Knowledge Management führt Erfahrungen aus einer Vielzahl von Praxisprojekten zusammen: Sechs ausführliche neue Fallstudien aus Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Beratung (Credit Suisse, Schweizer Rück, HP Consulting, T-Nova u.a.) stellen dar, wie Unternehmen durch Wissensmanagement sowohl ihre Kundenorientierung und Innovationsgeschwindigkeit als auch ihren Unternehmenswert erhöhen. Diese Projektberichte zeigen die ersten Schritte zum Wissensportal, das jeden Mitarbeiter und Kunden individuell mit Wissen versorgt. Acht weitere Anwendungsbeispiele (SAP, Arthur Andersen, Individual.com u.a) verdeutlichen die geschäftlichen Potenziale von Wissensportalen, zwölf Produktbeschreibungen (z.B. Lotus, Open Text, Broadvision, Autonomy, Tibco, Hummingbird) stellen die technischen Möglichkeiten vor. Das daraus abgeleitete Gesamtmodell setzt Business Knowledge Management in Beziehung zu neuen Geschäftsmodellen des Informationszeitalters. Es beschreibt aus organisatorischer Sicht die wesentlichen Instrumente des Wissensmanagements wie Expertise Directory, Skill Planning, Content Management oder Knowledge Networks sowie deren Beitrag zur verbesserten Wissensentwicklung und -nutzung in Geschäftsprozessen. Front Matter....Pages i-xix Einführung....Pages 1-8 Front Matter....Pages 191-191 Business Model of the Information Age....Pages 11-50 Business Knowledge Management: Wertschöpfung durch Wissensportale....Pages 51-119 Wissensportale aus Systemsicht....Pages 121-189 Front Matter....Pages 9-9 Smartnet als Kernstück des Intranets der Credit Suisse....Pages 193-219 Einbindung externer Informationen in das Kreditrisikomanagement....Pages 221-238 Wissensnetzwerke bei der Swiss Re....Pages 239-255 Wissensmanagement in Beratungsunternehmen....Pages 257-280 Knowledge Management bei Hewlett Packard Consulting....Pages 281-302 Pilotprojekt Wissensmanagement bei T-Nova Berkom....Pages 303-331 Back Matter....Pages 333-351