Brennpunkt Kundenwert: Mit dem Customer Equity Kundenpotenziale erhellen, erweitern und ausschöpfen (German Edition)

Wissen Sie, wie viel Sie an Ihren Kunden verdienen? Kennen Sie das Umsatz- und Ergbnispotenzial Ihrer Geschäftsbeziehungen? Steuern Sie Ihre Vertriebsressourcen nach der Profitabilität der Abnehmer? Ermitteln Sie, welchen Nutzen Sie Ihren Kunden stiften? Bei solchen Fragen zucken die meisten Geschäftsführer und Vertriebsleiter mit den Schultern. Ihr Bild vom Kunden ist häufig ebenso verschwommen wie irrational. Rhetorische Kniefälle ("Customer first!") ersetzen fundiertes Wissen und nüchterne Analysen. Sieghard H. Marzian und Wolfhart Smidt weisen in ihrem neuen Buch den Weg vom Kundenmythos zum Kundenwert. Mit Hilfe des Customer Equity-Modells, das die beiden Unternehmer hier erstmals erläutern, werden Investitionen in Kunden und Märkte abgesichert und ausgeschöpft. Front Matter....Pages I-X Einführung....Pages 1-10 Das Customer Equity-Modell....Pages 11-45 Von der Strategie zur Aktion: Der Ansatz der Balanced Scorecard....Pages 47-91 Der Customer Equity als zentraler Erfolgsfaktor des Value-Managements....Pages 93-118 „No risk - no fun“ — das Risikomanagement im Customer Equity-Modell....Pages 119-147 Vom „Customer Transaction Management“ zum „Customer Relationship Management“....Pages 149-202 Einführung des Customer Equity-Modells in die Unternehmenspraxis....Pages 203-248 Die fünf Thesen des Customer Equity....Pages 249-250 Back Matter....Pages 251-261 Optimale Kundenbearbeitung durch systematisches Marktmanagement: Das Buch zeigt verständlich, wie es funktioniert. Vorgestellt wird ein neuartiges Marktmanagement-Modell, das die erfolgreiche Einführung der Balanced Scorecard, des Risikomanagements, des Value Based Managements und der ISO 9000:2000 erleichtert.