Бизнес-процессы и изменение коммерческой организации

Учебное пособие. – Иркутск: Издательство Репроцентр, 2006. – 155 с. Содержит разделы, касающиеся стратегического планирования на базе бизнес-процессов, их реинжиринга с учетом необходимости стратегического планирования, описания бизнес-процессов в коммерческой деятельности, современных методологий описания бизнес-процессов на основе различных стандартов, реинжиниринга бизнес-процессов и управления организацией на основе бизнес-процессов. Предназначено для студентов. Содержание: Введение. Необходимость стратегического планирования на основе бизнес-процессов. Уровни стратегии. Стратегическое планирование и культура. Концепция стратегического развития предприятия на базе бизнес-процессов. Бизнес-процессы в коммерческой деятельности. Описание бизнес-процессов. Способы описания бизнес-процессов. Описание окружения бизнес-процесса. Классический подход к описанию бизнес-процессов. Семь «золотых» правил описания бизнес-процессов. Выбор приоритетных бизнес-процессов. Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов. Оценка важности бизнес-процессов. Оценка проблемности бизнес-процессов. Разработка матрицы ранжирования бизнес-процессов. Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе. Ранжирование и выбор приоритетных бизнес-процессов. Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов. Базовые показатели, цели и критерии оптимизации бизнес-процессов. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов. Метод пяти вопросов. Метод устранения временных разрывов. Метод параллельного выполнения работ. Метод согласования результатов с требованиями в направлении от клиента к поставщику бизнес-процесса. Современные методологии описания бизнес-процессов. Методология IDEFO. Методология DFD в нотациях Гейна Сарсона и Иордана -Де Марко. Методология IDEF3. Методологии ORACLE и BAAN. Модели методологии описания бизнес-процессов на основе стандарта ARIS. Реинжиниринг бизнес-процессов. Различия между постоянным совершенствованием и реинжинирингом бизнес-процессов. Основные характеристики реинжиниринга. Практика создания модели бизнес-процесса, ее анализ и реинжиниринг на примере торговой компании с использованием стандарта IDEF. Описание организации как объекта управления. Условие использования инжиниринга бизнес-процессов. Функционально-стоимостной (попроцессный) анализ модели бизнес-процесса «как есть». Анализ временных затрат. Рекомендации по реинжинирингу бизнес-процесса. Модель бизнес-процесса «как должно быть» на основе стандарта IDEFO. Функционально-стоимостной анализ модели бизнес-процесса «как должно быть». Оценка эффективности реинжинирингового подхода. Управление организацией на основе бизнес-процессов. Концепция управления процессом. Процесс управления организацией. Система стратегического управления и система управления бизнес-процессами. Литература.