Benutzungsdienste in Bibliotheken: Bestands- Und Informationsvermittlung (Bibliotheks- Und Informationspraxis) (German Edition) (Bibliotheks- Und Informationspraxis, 52)

This book examines modern library use, focusing on the needs of the customer. It covers the storage and presentation of classical holdings as well as digital media. It also addresses the general question of information competency and new options for delivering information. The advent of libraries on Web 1.0 and Web 2.0 platforms with regard to usability, information content, and specific benefits and risks are additionally considered. Inhalt Abkürzungsverzeichnis 1 Grundfragen der Bibliotheksbenutzung 1.1 Zweck der Bibliothek 1.2 Gebrauchsfunktion und Archivfunktion 1.3 Benutzerkreis und Einzugsbereich einer Bibliothek 1.3.1 Die Deutsche Nationalbibliothek 1.3.2 Hybride Bibliotheken 1.3.3 Deutschlandweite Kooperationen in Benutzung und Erwerbung 1.3.4 Bibliothekarische Verbünde 2 Die Bibliotheksbenutzer 2.1 Kundenorientierung: Eine Frage der inneren Einstellung 2.2 Zielgruppenorientierung 2.3 Servicequalität 2.4 Nutzerforschung 2.4.1 Statistik 2.4.2 Interviews mit einzelnen Vertretern bestimmter Nutzergruppen 2.4.3 Umfragen 2.4.4 Auswertung von Beschwerden und Anregungen 2.5 Ermittlung von Servicequalität und Gebrauchstauglichkeit von Dienstleistungen 2.5.1 Mystery Shopping / Silent Shopping 2.5.2 Usability-Tests und verwandte Methoden 2.6 Beschwerdemanagement 2.6.1 Beschwerden über Mitarbeiter 2.6.2 Beschwerden über Regelungen, Gegebenheiten und Zustände 2.7 Konfliktbewältigung und „schwierige Benutzer“ 3 Buchaufstellung und Signaturen 3.1 Prinzipien der Buchaufstellung 3.2 Freihandbestand versus Magazinbestand 3.3 Freihandmagazine 3.4 Präsenzbestand versus Ausleihbestand 3.5 Aufstellungsarten 3.5.1 Systematische Aufstellung 3.5.2 Mechanische Aufstellung 3.5.3 Gruppenaufstellung 3.5.4 Aufstellung nach dem Alphabet der Autoren oder der Titel 3.6 Buchformate 3.7 Signaturen und Signatursysteme 3.8 Anforderungen an Signaturen 3.8.1 Aufstellungsart und Signatur 3.8.2 Alphabetische Unterordnung nach der Cutter-Methode 4 Magazine und Magazinverwaltung 4.1 Ideale Bedingungen zur Lagerung von Büchern 4.2 Regalanlagen 4.3 Bestandsverwaltung, Magazinverwaltung 4.3.1 Ablauf einer Buchbestellung im Magazin 4.3.2 Ablauf einer Buchrückgabe im Magazin 4.4 Bücherumzüge zwischen und innerhalb von Magazinstandorten 4.5 Magazinzugang, Revision und Bestandserhaltung 4.6 Speicherbibliothekskonzept 5 Regeln für die Benutzung einer Bibliothek 5.1 Benutzungsrelevante Rechtsvorschriften 5.2 Benutzungsordnung 5.2.1 Legitimation und Geltungsbereich 5.2.2 Rechtscharakter des Benutzungsverhältnisses 5.2.3 Zweck und Aufgaben der Bibliothek 5.2.4 Benutzerkreis / Benutzungsberechtigte 5.2.5 Zulassungsmodalitäten 5.2.6 Datenschutz 5.2.7 Hausrecht und Verhalten in der Bibliothek 5.2.8 Benutzung innerhalb der Bibliothek 5.2.9 Benutzung außerhalb der Bibliothek 5.2.10 Leihverkehr 5.2.11 Ausschluss von der Benutzung 5.2.12 Haftungsfragen 5.2.13 Inkrafttreten 5.3 Hausordnung und Gebührenordnung 6 Rechercheinstrumente 6.1 Der Benutzerkatalog 6.2 Der elektronische Benutzerkatalog – OPAC (Online Public Access Catalogue) 6.3 Das Umfeld des OPACs – Suchmaschinen 6.4 Das Dilemma der Suche – Precision und Recall 6.5 Vorbild WWW – Suchmaschinentechnologie im OPAC 6.6 Recherchestrategien im Internet 6.7 Gezielte Suche in Schritten: „Drill Down“ 6.8 Sortierung nach Wichtigkeit: „Relevance-Ranking“ 6.8.1 Textstatistische Verfahren 6.8.2 Linktopologische Verfahren 6.8.3 Die Relevanz eines Dokuments 6.9 Suchmaschinentechnologie im Bibliothekskatalog 6.9.1 Weiterentwicklung der Suchmaschinentechnologie im Bibliothekskatalog 6.9.2 Wohin geht das Relevance-Ranking? 6.10 Web 2.0 im Benutzerkatalog 6.11 Umfassende Literatursuche – Discovery Services 6.12 Entdecken statt zu suchen? – „Serendipität“ 6.13 Suchbegriffe und das Gemeinte: Semantische Technologien – zukünftige Möglichkeiten? 6.14 Noch tiefere Erschließung? – Ein Ausblick 7 Das Alte Buch in der Benutzung 7.1 Altbestandsmagazinierung 7.2 Bestandserhaltungsmanagement 7.3 Sonderlesesaal 7.4 Analoge und digitale Sekundärformen 7.5 Ausstellungen 8 Benutzung von Freihand- und Lesesaalbeständen 8.1 Die Freihandbibliothek 8.2 Der Allgemeine Lesesaal 8.3 Teilbibliotheken und Fachlesesäle 8.4 Organisation von Lesesälen und Freihandbibliotheken 8.4.1 Bestandspflege 8.4.2 Benutzerbetreuung 8.4.3 Aufteilung von Lesesälen und Freihandbereichen 8.4.4 Bestandspräsentation 8.4.5 Kontrolle und Buchsicherung 8.5 Zeitschriftenlesesaal, Zeitschriftenpräsentation und Speziallesesäle 8.6 Die Lehrbuchsammlung 9 Benutzung von Magazinbeständen 9.1 Allgemeines zur Benutzung von Magazinbeständen 9.1.1 Bibliographische Daten 9.1.2 Buchdaten 9.1.3 Benutzerdaten 9.2 Ausleihe 9.3 Zulassung 9.4 Mahnverfahren 10 Benutzung digitaler Medien 10.1 Der elektronische Bestand und seine Herausforderungen 10.2 Digitalisierte Bibliotheksmaterialien 10.3 Der elektronische Lesesaal 10.4 Gekaufte elektronische Medien 10.5 Datenbanken 10.6 Elektronische Zeitschriften 10.7 E-Books 11 Dokumentlieferung: Fernleihe 11.1 Definition der Fernleihe und ein paar Begriffe, die dazu gehören 11.2 Ursprünge der Fernleihe und grundsätzliche Überlegungen 11.3 Die Leihverkehrsordnung und Grundstrukturen der Fernleihe 11.4 Grundlegende Regelungen der LVO und Grundstrukturen des Leihverkehrs 11.4.1 Der Zweck des Leihverkehrs 11.4.2 Zulassung zum Leihverkehr 11.4.3 Pflichten der Bibliotheken 11.4.4 Regelungen zur Abwicklung der Fernleihe 11.5 Regionaler und überregionaler Leihverkehr 11.6 Technische Abwicklung der Fernleihe: Die Fernleihserver in den Verbundzentralen 11.7 Fernleihserver und lokale Bibliothekssysteme: ein komplexes Zusammenspiel 11.8 Versand von Kopien im Leihverkehr – besondere Anforderungen an die Systeme 11.9 Fernleihe und Buchtransport 11.10 Fernleihe und Urheberrecht 11.11 Tantiemepflicht für Kopien im Leihverkehr: Der Gesamtvertrag „Kopienversand im Leihverkehr“ 11.12 Altbestand in der Fernleihe 11.13 E-Medien in der Fernleihe 11.14 E-Journals in der Fernleihe 11.15 E-Books in der Fernleihe 12 Dokumentlieferung: Direktlieferdienste und kommerzielle Fernleihdienste 12.1 Ursprünge von subito und grundsätzliche Ausrichtung 12.2 Die Klage der Verleger 12.3 subito heute 12.3.1 Teilnehmende Bibliotheken 12.3.2 Rechtliche Basis der Lieferung von Kopien 12.3.3 Dienste und Kundengruppen 12.4 eBooks on Demand: Direktlieferdienst für alte Bücher 12.5 WorldCat Resource Sharing bzw. WorldShare Interlibrary Loan 12.6 Perspektiven der Direktlieferdienste und Fernleihe 13 Bibliothekarischer Auskunftsdienst 13.1 Grundlagen und Ziele des Auskunftsdienstes 13.2 Formen der Auskunft 13.3 Arten der Auskunft 13.4 Benachbarte Tätigkeiten 13.5 Informationsmittel 13.6 Anforderungen an den Auskunftsbibliothekar 13.7 Organisatorische Aspekte 13.7.1 Dezentrale oder zentrale Organisation 13.7.2 Auskunftsdienst als Haupt- oder Nebentätigkeit 13.7.3 Einarbeitung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Fortbildung 13.7.4 Die Ausstattung des Auskunftsplatzes 13.7.5 Informationsmaterialien 13.7.6 Informationsaustausch innerhalb des Infoteams 13.8 Der Auskunftsprozess 13.8.1 Das Informationsbedürfnis 13.8.2 Das Auskunftsinterview 13.8.3 Der Suchprozess 13.8.4 Bewertungsprozess und Gesprächsabschluss 13.9 Virtuelle Auskunft: Definitionen und Zielstellung 13.9.1 Navigationssysteme und virtuelle Assistenten („Chatterbots“) 13.9.2 E-Mail-Auskunft und Auskunft per Web-Formular 13.9.3 Chat-Auskunft 13.9.4 Auskunft über VoIP, Videotelefonie und SMS 13.9.5 Web-Contact-Center 13.9.6 Auskunftsdienst in 3D-Welten und sozialen Netzwerken 13.10 Qualitätskriterien und Evaluation 14 Benutzerschulungen und Führungen 14.1 Grundlagen im Kontext von Informationskompetenz und Teaching Library 14.1.1 Informationskompetenz 14.1.2 Teaching Library 14.2 Verschiedene Angebote 14.2.1 Allgemeine Angebote 14.2.2 Spezielle Inhalte 14.2.3 Zielgruppenorientierte Angebote 14.3 Organisatorische Aspekte 14.3.1 Dezentrale oder zentrale Organisation 14.3.2 Benutzerschulungen und Führungen als Haupt- oder Nebentätigkeit 14.3.3 Einarbeitung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Fortbildung 14.3.4 Geeignete Schulungsräume und IT-Infrastruktur 14.3.5 Einbindung in die Curricula der Hochschulen und Vergabe von ECTS-Punkten 14.4 Qualitätssicherung: Evaluation und Standards 15 E-Learning 15.1 Definitionen 15.2 Multimodalität, Multicodierung, Multimedialität 15.3 Frühe Formen von E-Learning 15.4 Computer Based Training (CBT) und Web Based Training (WBT) 15.5 Blended Learning und Massive Open Online Courses (MOOCs) 15.6 Wichtige Begriffe im Zusammenhang mit E-Learning 15.6.1 Online-Tutorial 15.6.2 Virtueller Rundgang 15.6.3 Virtual Classroom 15.6.4 Webinar 15.6.5 Webbasierte Lernplattform 15.6.6 Mobile Learning 15.6.7 Game-based Learning / Serious Game 15.6.8 Simulation 15.6.9 Rapid E-Learning 15.6.10 Storyboard 15.7 E-Learning in Bibliotheken: Pro und Kontra 16 Benutzung und Öffentlichkeitsarbeit 16.1 Erscheinungsbild 16.2 Auftritt im World Wide Web und in sozialen Netzwerken 16.3 Die Bibliothek als Kultureinrichtung 16.4 Informationsveranstaltungen Register Über die Autoren

Das Buch bietet einen umfassenden Einblick in alle Aspekte der Benutzung moderner Bibliotheken. Zentrales Thema ist der Bibliothekskunde mit seinen Wünschen und seinem Verhalten. Daneben sind die Aufbewahrung und Präsentation der klassischen Bestände sowie die Verfügbarkeit und das Angebot elektronischer Medien inhaltliche Schwerpunkte, zu denen die Vermittlung von Informationskompetenz ganz allgemein sowie die verschiedenen Möglichkeiten der Auskunftserteilung und der Dokumentlieferung gehören. Die Auftritte von Bibliotheken in Web 1.0 und Web 2.0 Plattformen werden unter verschiedensten Aspekten, wie Usability, Informationsgehalt oder den spezifischen Chancen und Risiken bewertet.

Das Buch bietet einen umfassenden Einblick in alle Aspekte der Benutzung moderner Bibliotheken. Zentrales Thema ist der Bibliothekskunde selbst mit seinen Wünschen und seinem Verhalten. Daneben sind die Aufbewahrung und Präsentation der klassischen Bestände sowie die Verfügbarkeit und das Angebot elektronischer Medien weitere inhaltliche Schwerpunkte, zu denen die Vermittlung von Informationskompetenz ganz allgemein sowie die verschiedenen Möglichkeiten der Auskunftserteilung und der Dokumentlieferung gehören. Die Auftritte von Bibliotheken in Web 1.0 und Web 2.0 Plattformen werden unter verschiedensten Aspekten, wie Usability, Informationsgehalt oder den spezifischen Chancen und Risiken bewertet