Bei Anruf Termin telefonisch neue Kunden akquirieren ; [optimal vorbereitet in das Telefonat einsteigen ; gelungene Gesprächseröffnungen ; wirksame Einwandsbehandlungen

Als ich während meines Jurastudiums begann, in einem Call Center für die Akquise von Kapitalanlagen tätig zu sein, gab es nahezu keine deutschsprachige Literatur zum Bereich Neukundenakquise per Telefon. Das fiel mir vor allem deshalb auf, weil ich es als Student gewohnt war, neue Themenbereiche anhand von Büchern zu recher­ chieren und mich so einzuarbeiten. Zwischenzeitlich haben viele Kolleginnen und Kollegen zum Thema Telefonmarketing Bücher veröffentlicht. Gleichzeitig ist gerade die telefonische Terminvereinbarung immer noch eine Lücke, die in den meisten Publikationen lediglich in wenigen Sätzen erwähnt wird. Die folgenden Seiten sollen helfen, diese Lücke zu schließen. Sie richten sich an Verkäufer und Call-Center-Mitarbeiter, die das Telefon als Akquiseinstrument noch professioneller nutzen und ihre Erfolgsquote bei der Terminvereinbarung erhöhen möchten. Persönliche Erfahrungen aus vielen tausend selbst geführten Tele­ fonaten zur Terminabsprache mit potentiellen Kunden sind in diesem Buch mitberücksichtigt worden. Diese Erfahrungen habe ich zu einem großen Teil bei der bedeutendsten Vertriebsgesellschaft für steuerbe­ günstigte Kapitalanlagen gesammelt, welche den Markt Anfang der 80er Jahre bestimmt hat. Auf diesem Wege möchte ich dem damaligen Inhaber Herrn Jochen Wawersik meine Anerkennung und meinen Dank aussprechen für die Ausbildung, die ich in Anspruch nehmen konnte und die ein Sprungbrett für meine weitere erfolgreiche berufliche Entwicklung darstellte. Ihnen, liebe Leser, wünsche ich nach Lektüre dieses Buches eine deut­ liche Steigerung Ihrer vereinbarten Verkaufstermine! Mit besten Wünschen Ihr Klaus-I. Fink "Auf Wiederhören!" Tututut ... Telefonische Kaltakquise stellt für jeden Verkäufer eine große Hürde dar. Mit einer zielgenauen Vorbereitung kann sie jedoch erfolgreich überwunden werden. "Bei Anruf Termin" zeigt Ihnen · mit welcher inneren Einstellung Sie sicher an die Kaltakquise herangehen · welche Vorbereitungen Sie im Vorfeld eines Telefonkontakts treffen müssen und · wie Sie das Gespräch aktiv beeinflussen, um einen qualifizierten Verkaufstermin zu vereinbaren. Nur ein solcher Termin ist das erfolgreiche Sprungbrett zu mehr Umsatz. Besonders nützlich: Zahlreiche Formulierungsbeispiele für Gesprächseröffnung und Einwandbehandlung, individuell anzupassen an den persönlichen Akquisealltag