Avatare : Digitale Sprecher für Business und Marketing

Computeroberflächen stehen vor einer technischen Revolution. "Avatare", intelligente Software-Programme, werden mit den Usern in natürlicher Sprache kommunizieren, sie auf der Suche nach Informationen und Produkten im Internet begleiten, sie beraten und ihnen alltägliche Aufgaben erleichtern. Obwohl in dieser Technologie erste Ansätze bereits verfügbar sind, werden deren Chancen für E-Business, Marketing und Werbung bisher kaum zur Kenntnis genommen. Eine Lücke, die dieses Buch durch einen interdisziplinären Ansatz zu verringern sucht. Wie ist der Entwicklungsstand natürlichsprachlicher Computersysteme? Wo liegen ihre Möglichkeiten und Grenzen? Wie können Unternehmen von diesen Trends profitieren? Dafür kommen neben Wissenschaftlern auch die im Markt bereits tätigen Unternehmen, Unternehmensberater und die Praktiker aus ausgewählten Projekten zu Wort. Front Matter....Pages I-XII Front Matter....Pages 1-1 Wer braucht wofür Avatare? Konzeption und Implementierung natürlichsprachlicher Systeme — Zur Einführung....Pages 3-24 Die Bedeutung von natürlichsprachlichen Dialogsystemen im Internet-Business....Pages 25-35 Technische Grundlagen von natürlichsprachlichen Dialogsystemen....Pages 37-47 Ein Quantensprung für Dialogsysteme....Pages 49-67 Front Matter....Pages 69-69 „Ich habe Ihre Eingabe leider nicht verstanden“ — Qualitätskriterien für Online-Tests von Bots....Pages 71-92 Strategien für Dialogführungssysteme — Automation der Kundenkommunikation im Kontaktkanal Internet....Pages 93-108 Schön — schnell — schlau: Online-Marketing mit Avataren....Pages 109-120 Avatare und die Usability von Websites....Pages 121-128 Support-Chat und Avatare als Mittel der persänlichen Kundenbetreuung im World Wide Web....Pages 129-138 Cor@: Der Avatar der Deutschen Bank — Eine Fallstudie aus der Sicht des Auftragnehmers....Pages 139-149 PIA — der virtuelle Einkaufs-Guide - Eine Fallstudie des Club Bertelsmann....Pages 151-156 Ein virtueller Berater für Yello — Auswahl, Implementierung und Betrieb eines Avatars....Pages 157-164 Front Matter....Pages 165-165 Darf’s ein bisschen menschlicher sein? — Virtuelle Charaktere am Point of Sale....Pages 167-184 Robert T-Online — Eine Karriere zwischen Wirklichkeit und Cyberspace....Pages 185-198 Robert T-Online — Ein universeller Markenbotschafter....Pages 199-217 Avatare und Entertainment....Pages 219-231 It’s time for a Strike! — Wahlkampf einer digitalen Präsidentschaftskandidatin....Pages 233-243 Front Matter....Pages 245-245 Mehr als nur ein nettes Gesicht: Embodied conversational interface agents ....Pages 247-265 Mit Hand und Fuß — Die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation für die Emotionalisierung von Dialogführungssystemen....Pages 267-290 Virtualisierung und Personalisierung -Technologietrends machen Avatare zur innovativen Mensch-Maschine-Schnittstelle....Pages 291-299 Back Matter....Pages 301-304