Auf dem Weg zum Zertifikat: Qualitätsmanagement-Systeme in kleinen und mittleren Unternehmen (German Edition)

Inhalt Teil A: Qualitätsmanagement-Systeme und Zertifizierung Deutschland im Zertifizierungsrausch - Zertifizierung von QM-Systemen - Einführung eines QM-Systems - Der Kunde - König oder Störenfried? - Qualitätsmanagement effektiv gestalten - Das Zertifikat - war's das? - Hindernisse bei der Einführung eines QM-Systems - Berater oder allein? - Bedeutung des Qualitätswesens vor und nach der Zertifizierung - Die Ressource Mensch im Qualitätsmanagement Teil B: Qualitätsmanagement-Systeme in der Praxis Checkliste zum Aufbau eines QM-Systems nah DIN EN ISO 9001 - Aufbauorganisation eines QM-Systems - Ablauforganisation eines QM-Systems - Das Qualitätsmanagement-Handbuch - Die Verfahrensanweisungen Ausblick Die Herstellererklärung zum QM-System - Umweltmanagement-Systeme Anhang Begriffe - Abkürzungen - Zum Weiterlesen Sachwortverzeichnis Zum beherrschenden Thema in den Unternehmen der gewerblichen Wirtschaft ist seit der Qualitätsinitiative im Jahre 1989 die Einführung eines Qualitätsmanagement­ Systems geworden. Das gilt ebenso für den formalen Nachweis dieses Systems, d.h. die Zertifizierung. Im internationalen Vergleich besteht Nachholbedarf. Einige Länder, vor allem Großbritannien, haben die für die Einführung von Qualitätsmanagement-Systemen zuständige Normenreihe DIN EN ISO 9000 schon viel früher konsequent angewandt. In Deutschland nimmt das Bewußtsein für die Bedeutung des Qualitätsmanagement­ Systems deutlich zu. Gestiegener Marktdruck und Strukturwandel, dem die meisten Unternehmen unterliegen, sind Gründe dafür. Der gestiegene Marktdruck zeigt sich vor allem in den gestiegenen Kundenforderungen hinsichtlich eines zertifizierten Qualitätsmanagement-Systems. Ein weiterer Grund zur Zertifizierung ist oftmals auch der von einer Zertifizierung betroffene Umsatz, der zeigt, daß die Bedeutung der Zertifizierung immer größere Bereiche eines Unternehmens betrifft. Auch die Bedeutung der einzelnen Nachweisstufen der DIN EN ISO 9000 ff. hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Am meisten wird von den Kunden die umfangreichste Nachweisstufe, DIN EN ISO 9001, verlangt. Die Bedeutung der weniger umfangreichen Nachweisstufen DIN EN ISO 9002 und DIN EN ISO 9003 ist merklich geringer geworden. Trotz steigendem Marktdruck verringert sich die Unsicherheit der Unternehmen kaum. Warum ein Kunde ein Zertifikat verlangt, scheint vielen Unternehmen heute noch unklar zu sein. Vielerorts weiß man nicht, ob ein deutsches Zertifikat überhaupt anerkannt wird. Auch können viele Unternehmen kaum einschätzen, ob der Kunde trotz Zertifizierung selbst noch nachprüft. Front Matter....Pages I-IX Front Matter....Pages 1-1 Deutschland im Zertifizierungsrausch....Pages 3-5 Zertifizierung von QM-Systemen....Pages 7-22 Einführung eines QM-Systems....Pages 23-45 Der Kunde — König oder Störenfried ?....Pages 47-50 Qualitätsmanagement effektiv gestalten....Pages 51-53 Das Zertifikat — war’s das ?....Pages 55-58 Hindernisse bei der Einführung eines QM-Systems....Pages 59-62 Berater oder allein ?....Pages 63-64 Bedeutung des Qualitätswesens vor und nach der Zertifizierung....Pages 65-66 Die Ressource Mensch im Qualitätsmanagement....Pages 67-70 Front Matter....Pages 71-71 Checkliste zum Aufbau eines QM-Systems nach DIN EN ISO 9001....Pages 73-128 Aufbauorganisation eines QM-Systems....Pages 129-146 Ablauforganisation eines QM-Systems....Pages 147-151 Das Qualitätsmanagement-Handbuch....Pages 153-176 Die Verfahrensanweisungen....Pages 177-185 Front Matter....Pages 187-187 Die Herstellererklärung zum QM-System....Pages 189-190 Umweltmanagement-Systeme....Pages 191-203 Back Matter....Pages 205-237