Assistenti sociali professionisti. Metodologia del lavoro sociale

Il volume rappresenta un manuale organico di metodologia del servizio sociale attraverso una rinnovata elaborazione teorica fatta alla luce delle principali trasformazioni e nuove complessità sociali ed espone le tecniche del processo di aiuto e le moderne strategie del lavoro sociale. Il libro è diviso in due parti: nella prima descrive i professionisti assistenti sociali nell'attuale contesto politico-istituzionale ed enuclea i principali strumenti e tecniche del processo di aiuto. Nella seconda parte esamina forme di servizio sociale allargato, aperto ad un'ottica plurale. Approfondisce, quindi, strategie di rete, di comunità ed il lavoro per progetti necessari per affrontare la complessità del lavoro sociale. Il libro raccoglie tutti gli argomenti collegati alla metodologia professionale e, per gli approfondimenti peculiari, rimanda alla vasta letteratura della comunità professionale. Indice Presentazione 11 di Maria Dal Pra Ponticelli Introduzione 13 Parte prima. Strumenti e strategie operative nella relazione di aiuto alle persone 1 L'assistente sociale e il sistema politico e istituzionale 19 1.1. Il filo rosso del servizio sociale professionale 19 1.2. Il servizio sociale professionale: definizione, obiéttivi e funzioni nel nuovo scenario di politica sociale 22 1.3. Crisi del welfare state e politiche sociali 25 1-4- La professione nel nuovo welfare system comunitario 27 ~-5• Professioni sociali e mandato: la funzione strategica dell'assistente sociale nei percorsi di aiuto e di cura 29 1.6. Professioni di aiuto e servizio sociale professionale 32 1.7. L'etica del lavoro con le persone 34 In sintesi 39 Domande di autoverifica 39 2 L'assistente sociale e la metodologia 41 2.1. Premessa 41 2.2. Il metodo e la metodologia: l'evoluzione verso un approccio unitario 41 2.3. La globalità dell'intervento sociale all'interno dei contesti di vita 44 · 2.3-1 . L'integrazione professionale 2.4. La relazione e il processo d'aiuto 48 2.5. Il procedimento metodologico 53 7 ASSISTENTI SOCIALI PROFESSIONISTI 2.5,1. Le fasi del processo metodologico 2.5.2. Il progetto individualizzato di intervento In sintesi 73 Domande di autoverifica 73 3 La relazione professionale di aiuto 75 3.1. La comunicazione umana 75 3.1.1. La comunicazione verbale e non verbale 3.1.2. I disturbi nei processi comunicativi e le strategie per facilitare la comunicazione 3.2. Il colloquio professionale di servizio sociale 89 3.2.1. Differenze tra il colloquio di servizio sociale professionale e altri tipi di comunicazioni 3.2.2. Caratteristiche e fasi del colloquio 3.2.3. Le tecniche per la conduzione di un colloquio 3.2.4. I vari tipi di colloquio 3.2.5. Colloqui e setting 3.2.6. Lasciare memoria del colloquio: la registrazione 3.3. La visita domiciliare 108 In sintesi 112 Domande di autoverifica 112 4 La documentazione come strumento professionale 115 4.1. Comunicare attraverso la documentazione 115 4.1.1. La documentazione come strumento di autoriflessione e di progettualità 4.2. Gli strumenti di raccolta dell'informazione sociale 119 4.2.1. La cartella sociale professionale 4.2.2. La relazione scritta di servizio sociale professionale 4.2.3. La registrazione del colloquio 4.2.4. Il diario dell 'attività giornaliera 4.2.5. Il verbale 4.3. Il sistema informativo socioassistenziale 135 In sintesi 143 Domande di autoverifica 143 Parte seconda. Strumenti e strategie n~lla complessità del lavoro sociale 5 L'assistente sociale verso un approccio globale e riflessivo: interdisciplinarità e lavoro di gruppo e con i gruppi 147 5.1. L'interdisciplinarità come metodologia 147 5.2. Riflessività e confronto interprofessionale 149 5.3. Specificità e dimensione collettiva del lavoro sociale 153 5.4. Lavoro di gruppo e con i gruppi: lavorare per percorsi 154 5.5. Principali gruppi di lavoro negli attuali welfare 157 INDICE In sintesi 16 5 Domande di autoverifìca 165 6 Lavoro di rete e servizio sociale professionale 167 6 .1. Verso un servizio sociale allargato 167 6.2. Teorie e reti sociali verso un nuovo paradigma 168 6.3. Modello di rete e reti sociali 170 6,4, Il lavoro sociale di rete e la partnership sociale 175 6.5. Servizio sociale professionale e modello di rete 179 6.6. Community care ed empowerment 183 In sintesi 184 Domande di autoverifìca 184 7 Assistenti sociali e lavoro con la comunità 185 7.1. Premessa 185 7.2. La prospettiva di comunità nel lavoro sociale 186 7.3. Servizi alla persona e community care 188 7.3.1. Servizio sociale di comunità 7.4. Verso la community care 190 7.5. La lettura della comunità come base per il lavoro sociale 192 7.6. Il Servizio sociale professionale nel processo di empowerment comunitario 197 In sintesi 201 Domande di autoverifìca 201 8 Lavorare per progetti 203 8.1. Il lavoro per progetti nei moderni welfare 203 8.1.1. La progettazione sociale nella complessità 8.2,. Il lavoro per progetti nell'operatività del servizio sociale professionale 207 8.3 . Il progetto e la sua metodologia 208 8.3.1. L'approccio alla progettazione e il suo sviluppo 8.4. La valutazione nel lavoro sociale 216 8-4-1. La valutazione del progetto personalizzato 8.4.2. La valutazione dei progetti di comunità 8.5. Management sociale e case management nel servizio sociale professionale 221 8.5,1. Case management e assistenti sociali In sintesi 228 Domande di autoverifìca 229 a ASSISTENTI SOCIALI PROFESSIONISTI 9 La complessità del lavoro sociale nella società contemporanea 231 9.1. Premessa 231 9.2. La complessità dei bisogni nella società attuale 232 9.3. Il servizio sociale professionale nella sfida alla complessità 234 9.4. Assistenti sociali e rischio di burnout 235 9.5. Assistenti sociali e supervisione professionale 240 9.5,1. Dalla formazione alla consulenza, alla supervisione In sintesi 245 11'\ Domande di autoverifìca 246 Note 247 Bibliografia 253