Agil macht stabil : Die Zukunft der internen Dienstleister

An vielen Orten wird mit neuen Formen der Organisation, neuen Selbstverständnissen und Rollen für die verschiedensten Funk­ tionen interner Dienstleister experimentiert. Mit dem vorliegenden Buch wollen wir in erster Linie dem Prak­ tiker Perspektiven und Impulse für die Weiterentwicklung der internen Dienstleister anbieten. Anhand konkreter Beispiele und allgemeiner Überlegungen werden Möglichkeiten der Neu­ formierung aufgezeigt. Wir bieten keine fertigen oder "Instant"­ Lösungen an. Diese gibt es nicht (mehr?). Wohl auch deswegen wird die Agilität dieser Funktionen in nächster Zeit intensiver werden. Interne Dienstleister: um wen geht's? Die Aufmerksamkeit gilt jenen, die seit Jahren oftmals unsichtbare Leistungen als "Macher im Hintergrund" erbracht haben. Es geht um jene Experten, die zu Spezialfragen informieren, fachliche Unterstützung geben (z.B. Informatik, Personal. Marketing-Services, Recht), für strategische Vorarbeit sorgen (z.B. Unternehmensplanung) oder spezifische Dienstleistungen operativ erledigen (Logistik, Lohnabrechnung usw.). Sie entwickeln und sichern Know-how im Unternehmen, übernehmen Verantwortung und sorgen für den Support, die Absicherung und die Kontrolle der Unternehmensprozesse. Von der Linie werden die Internen Dienstleister oft als Wasser­ köpfe, Polizisten oder Besserwisser betrachtet. Der Altmeister des amerikanischen Managements P. Drucker meinte kürzlich sogar kurz und bündig: Stabsarbeit korrumpiert. Das klingt hart. Muß das so sein? Unsere Meinung: nein. Gerade jetzt ist das Klima für einen Wandel günstig. Die Unternehmen formieren sich teilweise grundlegend EDITION - GABLERS MAGAZIN 5 neu und schlachten manche heilige Kuh. Die Chancen sind da, diesen Prozeß mitzugestalten und für die eigene Neupositionie­ rung zu nutzen. Ausgetretene Pfade können verlassen werden. Front Matter....Pages 1-14 Tohuwabohu für interne Dienstleister?....Pages 15-33 Erfolgs-Strategien für interne Dienstleister....Pages 35-66 Organisation zentraler Aufgaben in einem vertikal strukturierten Unternehmen....Pages 67-82 Orientierung der Informatik an vitalen Geschäftsprozessen....Pages 83-106 Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit....Pages 107-118 Neue Arbeitszeitgestaltung als Beitrag zu Flexibilität und Wertschöpfung....Pages 119-133 Unternehmensgrenzen öffnen — Perspektiven für ein neues Stabs- und Linienverständnis....Pages 135-152 Stabsarbeit ohne Stäbe — Interne Dienstleistungen in einer Netzwerkorganisation....Pages 153-160 Interne Dienstleister neu organisieren....Pages 161-174 Interne Dienstleister werden gesellschaftsfähig....Pages 175-194 Die strategische Unternehmensplanung — ein Neuanfang, aber wie?....Pages 195-209 Back Matter....Pages 211-216 An vielen Orten wird mit neuen Formen der Organisation, neuen Selbstverstandnissen und Rollen fur die verschiedensten Funk tionen interner Dienstleister experimentiert. Sie entwickeln und sichern Know-how im Unternehmen, ubernehmen Verantwortung und sorgen fur den Support, die Absicherung und die Kontrolle der Unternehmensprozesse.