After- Sales- Feedback mit Kundenkonferenzen. Methodische Grundlagen und praktische Anwendung

Informationen über die Kunden(un)zufriedenheit mit der Anbieterleistung sind die unverzichtbare Basis für ein nachhaltig wertschöpfendes Management von Kundenbeziehungen. Mit Customer Focus Groups in Form von Kundenkonferenzen steht ein schlankes, flexibles und hochsensibles Instrument für die Erfassung von Kunden-Feedbacks zur Verfügung, das im After-Sales-Marketing bisher nur vereinzelt eingesetzt wird. Sven Winkler analysiert dieses Instrument. Innerhalb einer verhaltenswissenschaftlich fundierten Konzeption des qualitativen Marktforschungsansatzes vermittelt er konkretes Handlungswissen, das es ermöglicht, eine Entscheidung über den Instrumenteinsatz zu treffen, diesen zu organisieren, zu strukturieren und methodisch-technisch zu realisieren. Front Matter....Pages I-XX Abgrenzung des Forschungsthemas....Pages 1-17 Methodologische Begründung einer qualitativ ausgerichteten Forschungskonzeption der Kundenzufriedenheitsanalyse....Pages 18-39 Einordnung des Erhebungsinstrumentes Kundenkonferenz in das Spektrum der qualitativen Marktforschung....Pages 40-65 Methodologische und methodische Begründung der Kundenkonferenz als Instrument der Kundenzufriedenheitsanalyse....Pages 66-141 Entscheidungskriterien für den Einsatz von Kundenkonferenzen....Pages 142-184 Konzeptionelle Überlegungen zur Gestaltung des Erhebungsdesigns einer Kundenkonferenz....Pages 185-195 Funktionale Überlegungen zur Gestaltung des Erhebungsdesigns....Pages 196-230 Planung, Durchführung, Auswertung und Präsentation einer Kundenkonferenz....Pages 231-292 Resümee — Die Transformation des Kunden-Feedback....Pages 293-294 Back Matter....Pages 295-315 Sven Winkler Analysiert Customer Focus Groups In Form Von Kundenkonferenzen Und Vermittelt Konkretes Handlungswissen, Das Es Ermöglicht, Eine Entscheidung über Den Einsatz Dieses Instruments Zu Treffen, Ihn Zu Organisieren, Zu Strukturieren Und Methodisch-technisch Zu Realisieren.