Achtung: Patient online! : Wie Internet, soziale Netzwerke und kommunikativer Strukturwandel den Gesundheitssektor transformieren

Christoph Koch ist Ressortleiter Wissenschaft und Medizin beim Stern in Hamburg. Kommunikation gewinnt als Managementfunktion seit Jahren an Gewicht – auch im Gesundheitswesen. Immer besser informierte Patienten, der wachsende politische und kompetitive Druck in Bezug auf Transparenz der Prozesse in Kliniken und Praxen beschleunigen als Treiber diesen Wandel. Namhafte Praktiker zeigen in diesem Buch anhand ihrer Projekte und Erfahrungen, mit welchen Werkzeugen Mediziner und Manager in ihrem Umfeld eine nachhaltige, kohärente Kommunikationskultur etablieren können, und warum diese - überwiegend nicht monetäre - Investition Ressourcen und Fähigkeiten erzeugt, die der Organisation wettbewerblich zugute kommen. Front Matter....Pages 1-20 Der Untergang der Inseln....Pages 21-39 Kommunikationsmanagement im Gesundheitswesen....Pages 41-61 Gesundheitskommunikation im Wandel....Pages 63-88 Krisenkommunikation: Fehlertoleranz = Null ....Pages 89-103 Arztbewertungsportale....Pages 105-126 „Tue Gutes und rede darüber“....Pages 127-143 Telemedizin....Pages 145-161 Stellenwert von Patienteninformation und -kommunikation im Versorgungsmanagement der gesetzlichen Krankenversicherung....Pages 163-218 Back Matter....Pages 219-222