信息系统项目管理师考试辅导教程(第4版)

扉页 版权页 前言 目录 第1章 信息系统基础知识 1.1 信息系统 1.1.1 信息系统的概念 1.1.2 信息系统的类型 1.2 信息系统建设 1.2.1 信息系统的生命周期 1.2.2 信息系统的规划原则 1.2.3 信息系统的规划方法 1.2.4 信息系统的规划工具 1.2.5 信息系统的开发方法 1.3 首席信息官CIO 1.3.1 产生背景 1.3.2 能力素质要求 1.3.3 主要职责 第2章 软件工程基础知识 2.1 软件需求分析与定义 2.1.1 软件需求 2.1.2 需求获取 2.1.3 需求分析 2.1.4 需求验证 2.1.5 流行的需求分析方法 2.2 软件架构设计 2.2.1 软件架构风格 2.2.2 软件架构评估 2.3 软件设计 2.3.1 软件设计的基本原则 2.3.2 结构化的设计方法 2.3.3 面向对象的设计方法 2.3.4 设计模式 2.4 软件测试 2.4.1 测试用例设计 2.4.2 软件测试类型和步骤 2.4.3 面向对象的软件测试 2.4.4 软件调试 2.4.5 软件维护 2.5 软件开发环境 2.6 软件工程过程管理 2.6.1 过程管理 2.6.2 CMMI 第3章 软件构件与中间件 3.1 构件模型及实现 3.2 常用构件标准 3.2.1 EJB 基础知识 3.2.2 COM/DCOM/COM+基础知识 3.2.3 CORBA 基础知识 3.3 中间件技术 3.3.1 中间件的定义 3.3.2 中间件的功能 3.3.3 中间件的分类 3.3.4 中间件技术在集成中的应用 3.3.5 中间件的发展趋势 第4章 面向对象方法 4.1 面向对象的基本概念 4.1.1 对象与封装 4.1.2 类与类库 4.1.3 继承与多态 4.1.4 消息通信 4.1.5 面向对象方法学的优点 4.2 UML 概述 4.2.1 UML 是什么 4.2.2 UML 结构 4.2.3 UML 的主要特点 4.2.4 UML 的应用领域 4.3 UML 的建模机制 4.3.1 用例图 4.3.2 类图和对象图 4.3.3 交互图 4.3.4 状态图 4.3.5 活动图 4.3.6 构件图 4.3.7 部署图 4.3.8 复合结构图 4.3.9 包图 4.4 面向对象分析 4.4.1 OMT 方法简介 4.4.2 用UML 进行分析 4.5 面向对象设计 4.5.1 Coad/Yourdon 方法 4.5.2 Booch 方法 4.5.3 Jacobson 方法 第5章 工作流和业务流程重构 5.1 工作流定义 5.2 工作流特征 5.3 工作流和传统管理软件 5.4 业务流程重构 第6章 计算机网络知识 6.1 网络的功能与分类 6.2 网络协议与标准 6.2.1 OSI 网络层次模型 6.2.2 局域网协议 6.2.3 广域网协议 6.2.4 因特网协议 6.3 网络结构与通信 6.3.1 总线型拓扑结构 6.3.2 星形拓扑结构 6.3.3 环形拓扑结构 6.3.4 其他拓扑结构 6.3.5 拓扑结构的选择 6.4 Internet 和Intranet 基础 6.4.1 IPv6 6.4.2 Intranet 基础 6.5 网络设备 6.5.1 中继器(Repeater)、集线器 6.5.2 网桥(Bridge) 6.5.3 路由器(Router) 6.5.4 网关(gateway) 6.5.5 交换机(Switching) 6.6 网络交换技术 6.7 网络存储技术 6.7.1 DAS 6.7.2 NAS 6.7.3 SAN 6.8 网络接入技术 6.8.1 xDSL 接入 6.8.2 HFC 接入 6.8.3 高速以太网接入 6.8.4 DDN 接入 6.9 无线网络技术 6.9.1 WiMax 6.9.2 CDMA 2000 6.9.3 WCDMA 6.9.4 TD-SCDMA 6.9.5 4G 6.9.6 5G 6.10 光网络技术 6.10.1 接入网用SDH 系统 6.10.2 无源光网络PON 6.11 综合布线 6.11.1 综合布线概述 6.11.2 综合布线系统的组成 第7章 云计算 7.1 云计算的概念与特点 7.2 云计算的应用 7.3 基础设施即服务(IaaS) 7.4 平台即服务(PaaS) 7.5 软件即服务(SaaS) 第8章 物联网 8.1 物联网的基本概念 8.2 物联网的层次结构 8.3 物联网的相关领域与技术 8.4 物联网的应用 第9章 信息化基础知识 9.1 信息与信息化 9.1.1 信息的定义与特征 9.1.2 信息化 9.1.3 国家信息化体系 9.1.4 两化融合 9.2 政府信息化与电子政务 9.2.1 政府信息化的概念、作用及意义 9.2.2 电子政务的概念、内容和技术形式 9.3 信息化的发展与应用 9.3.1 人工智能 9.3.2 互联网+ 9.3.3 智能制造 9.3.4 中国制造2025 9.3.5 智慧城市 9.3.6 商业智能(BI) 9.3.7 电子商务 9.3.8 大数据 9.3.9 移动互联网 第10章 信息系统服务管理 10.1 信息系统服务业内容 10.2 系统集成服务 10.3 服务管理的工作流程 10.4 信息系统工程监理 第11章 信息系统项目管理基础 11.1 项目及项目管理 11.1.1 项目的概念 11.1.2 项目的属性 11.1.3 项目管理 11.2 信息系统项目的管理现状与特点 11.2.1 信息系统项目的管理现状 11.2.2 信息系统项目的特点 11.3 项目管理知识体系 11.4 项目管理专业领域 11.5 项目管理与运作管理、战略管理的区别和联系 11.5.1 项目管理与运作管理 11.5.2 项目管理与战略管理 11.6 项目管理与其他学科的关系 11.7 项目管理师应该具备的技能和素质 11.7.1 德:高尚的品德和奉献精神 11.7.2 识:思维敏捷的见识和敢于创新的胆识 11.7.3 能:组织才能和管理能力 11.7.4 知:知识水平和知识结构 11.7.5 体:强健的身体和豁达、冷静的性格 11.8 项目管理环境 第12章 项目生命周期和组织 12.1 项目生命周期 12.2 项目干系人和项目团队 12.2.1 项目干系人 12.2.2 项目团队 12.3 项目组织形式 12.3.1 职能式项目组织形式 12.3.2 项目单列式组织形式 12.3.3 矩阵式组织形式 第13章 项目管理过程 13.1 项目过程及其工作阶段的划分 13.1.1 过程的定义 13.1.2 一般项目的阶段划分过程 13.1.3 过程管理 13.2 项目管理过程及其阶段划分 13.2.1 项目管理过程概述 13.2.2 项目管理知识领域 13.2.3 项目管理过程及其阶段或活动 13.2.4 项目管理过程组 13.2.5 项目管理过程组之间的相互关系和相互作用 13.2.6 项目管理过程组内部过程之间的相互关系和相互作用 13.2.7 项目管理过程图解 13.3 项目管理具体过程的描述 13.3.1 项目管理具体过程的描述方法 13.3.2 项目管理具体过程的描述 13.4 项目管理过程的具体选择和运用 第14章 项目立项与招投标管理 14.1 项目的机会选择 14.2 可行性分析及可行性分析报告 14.2.1 可行性分析 14.2.2 可行性分析报告 14.3 项目论证与评估 14.3.1 项目论证与评估的基本概念 14.3.2 项目可行性报告的真实性评估 14.3.3 项目可行性报告的客观性评估 14.3.4 项目评估报告 14.4 项目招投标流程及管理 14.4.1 招标 14.4.2 投标 14.4.3 开标、评标和中标 第15章 项目整体管理 15.1 项目整体管理概述 15.2 项目章程的作用及制订 15.2.1 项目章程的作用 15.2.2 项目章程的制订 15.3 项目管理计划的制订 15.3.1 项目管理计划的作用 15.3.2 项目管理计划的内容 15.4 整体变更控制 15.4.1 基线与变更申请 15.4.2 变更评审 15.4.3 变更分派 15.4.4 变更实施 15.4.5 变更验证 15.5 项目收尾 15.5.1 项目验收 15.5.2 项目后评价 第16章 项目范围管理 16.1 规划范围管理 16.2 定义范围 16.2.1 范围边界 16.2.2 产品范围和项目范围 16.2.3 主要可交付成果 16.2.4 定义范围的输出 16.3 创建工作分解结构 16.3.1 工作分解结构的作用 16.3.2 工作分解结构的层次 16.3.3 分解参考的原则 16.3.4 创建工作分解结构 16.3.5 项目分解结构工作过程 16.4 确认范围 16.5 控制范围 16.5.1 范围变更请求 16.5.2 范围变更的冲击 16.5.3 实现范围变更 第17章 进度管理 17.1 影响进度的主要因素 17.2 进度管理的工具和技术 17.2.1 工作量和工期的估计 17.2.2 项目计划编排方法和技术 17.3 项目进度控制的基本程序和主要措施 17.3.1 项目进度控制的工作要点 17.3.2 项目进度控制措施 17.3.3 几种常见的项目进展报告 17.3.4 比较分析 17.4 控制进度的概念、原则和一般步骤 17.4.1 控制进度的概念和原则 17.4.2 控制进度的步骤 17.5 信息系统工程进度控制的目标与范围 17.5.1 信息系统工程进度控制的目标 17.5.2 信息系统工程进度控制的范围 第18章 项目成本管理 18.1 项目成本管理的原理和术语 18.2 项目成本估算 18.2.1 信息系统项目成本估算的困难和常见错误 18.2.2 自顶向下的估算 18.2.3 自底向上的估算 18.2.4 估算中的协商 18.2.5 最小、最大和最有可能的估算 18.2.6 按照阶段的估算 18.2.7 估算的依据 18.3 项目成本预算 18.3.1 直接成本和间接成本 18.3.2 零基准预算 18.3.3 购买还是自己制作 18.3.4 累加预算成本 18.4 项目成本控制 18.4.1 实际成本 18.4.2 成本偏差和挣值法 18.4.3 控制成本 18.4.4 项目完成成本再预测 第19章 项目质量管理 19.1 项目质量管理机制 19.1.1 项目质量管理概述 19.1.2 规划质量管理 19.1.3 实施质量保证 19.1.4 控制质量 19.2 质量管理基础知识 19.2.1 质量管理基本概念 19.2.2 质量管理主要流派与质量管理组织 19.2.3 质量管理与项目管理 19.3 项目质量管理工具与技术 19.3.1 配置管理 19.3.2 软件测试技术 19.3.3 帕累托分析 19.3.4 其他质量管理工具 19.4 如何提高信息系统项目质量 19.4.1 强有力的领导 19.4.2 建立组织级项目管理体系 19.4.3 建立组织级质量管理体系 19.4.4 建立项目级激励制度 19.4.5 理解质量成本 19.4.6 提高项目文档质量 19.4.7 发展和遵从成熟度模型 19.5 项目案例分析 19.6 软件质量属性 19.7 小结 第20章 项目人力资源管理 20.1 规划人力资源管理 20.2 组建项目团队 20.3 建设项目团队 20.3.1 培训 20.3.2 团队建设活动 20.3.3 奖励与表彰制度 20.3.4 人际关系技能 20.3.5 基本规则 20.3.6 集中办公 20.3.7 人事测评工具 20.4 激励理论 20.4.1 马斯洛需求层次理论 20.4.2 赫兹伯格的双因素激励理论 20.4.3 期望理论 20.4.4 X 理论和Y 理论 第21章 项目沟通管理 21.1 项目沟通管理概述 21.1.1 规划沟通管理 21.1.2 管理沟通 21.2 沟通的基本原理 21.2.1 沟通的重要性 21.2.2 沟通模型 21.2.3 沟通渠道、沟通方法、沟通类型与沟通障碍 21.2.4 项目经理在沟通中的作用 21.2.5 保证团队沟通顺畅的六点措施 21.3 项目沟通管理机制 21.3.1 报告绩效 21.3.2 项目干系人管理与项目客户关系管理 21.4 如何改进项目沟通 21.4.1 使用项目管理信息系统(PMIS)辅助沟通 21.4.2 建立沟通基础结构 21.4.3 使用项目沟通模板 21.4.4 把握项目沟通基本原则 21.4.5 发展更好的沟通技能 21.4.6 认识和把握人际沟通风格 21.4.7 进行良好的冲突管理 21.4.8 召开高效的会议 21.5 项目案例分析 21.6 小结 第22章 项目干系人管理 22.1 识别干系人 22.2 规划干系人管理 22.3 管理干系人参与 22.4 控制干系人参与 第23章 项目风险管理 23.1 风险概述 23.1.1 风险定义 23.1.2 风险属性 23.1.3 风险管理 23.2 规划风险管理 23.3 识别风险 23.4 实施定性风险分析 23.5 实施定量风险分析 23.6 规划风险应对 23.7 控制风险 23.8 小结 第24章 项目采购和合同管理 24.1 规划采购管理 24.1.1 规划采购管理的输入 24.1.2 采购计划的编制工具和技术 24.1.3 采购计划的输出 24.2 实施采购 24.3 控制采购 24.4 合同编制 24.5 招标 24.5.1 招标的输入 24.5.2 招标的工具和技术 24.5.3 招标的输出 24.6 供方选择 24.6.1 供方选择的输入 24.6.2 供方选择的工具和技术 24.6.3 供方选择的输出 24.7 合同管理 24.7.1 合同管理的输入 24.7.2 合同管理的工具和技术 24.7.3 合同管理的输出 24.8 合同收尾 24.8.1 合同收尾的输入 24.8.2 合同收尾的工具和技术 24.8.3 合同收尾的输出 24.9 外包管理 第25章 文档和配置管理 25.1 信息系统文档 25.1.1 信息系统文档的种类 25.1.2 信息系统文档的特点 25.2 配置管理的基本概念 25.2.1 配置项 25.2.2 配置管理 25.2.3 配置管理的意义 25.3 配置管理过程 25.3.1 配置管理中的角色和分工 25.3.2 配置管理流程 25.3.3 配置管理计划 25.4 配置管理中的活动 25.4.1 配置标志 25.4.2 版本控制 25.4.3 变更控制 25.4.4 构造管理 25.4.5 状态报告 25.4.6 配置审核 25.5 配置管理的团队支持 25.5.1 大型信息系统项目的特点 25.5.2 信息系统项目中的配置管理的实施 25.5.3 工作视图 第26章 战略管理 26.1 战略的概念 26.2 战略的构成要素 26.3 项目管理与战略管理的关系 26.4 项目管理中的战略管理 26.5 战略制订 26.6 战略执行 26.7 战略监控和评估 26.8 组织战略层次 第27章 信息系统工程监理 27.1 信息系统工程监理基本知识 27.1.1 监理工作的内容 27.1.2 项目监理范围 27.1.3 监理的分类 27.1.4 实施全过程监理的一般工作内容 27.1.5 监理的依据 27.2 监理的基本方法和工作流程 27.2.1 监理工作的流程 27.2.2 监理规划 27.2.3 监理细则 27.3 监理组织机构及监理工程师 27.3.1 监理组织机构的建立 27.3.2 项目监理的组织形式 27.3.3 监理组织的人员结构及其基本职责 27.3.4 监理工程师 27.4 监理中的投资、进度、质量和变更控制 27.4.1 投资控制 27.4.2 进度控制 27.4.3 质量控制 27.4.4 变更控制 27.5 监理中的合同管理、信息管理和安全管理 27.5.1 合同管理 27.5.2 信息管理 27.5.3 安全管理 27.6 监理中的组织协调 27.7 信息网络系统工程的监理 27.7.1 建设内容 27.7.2 监理重点 27.8 信息应用系统工程的监理 27.9 监理文件 27.10 主要监理法规 27.10.1 信息系统工程监理暂行规定 27.10.2 信息系统工程监理工程师资格管理办法 27.10.3 信息工程监理单位资质管理办法 第28章 项目集管理 28.1 项目集管理概念 28.1.1 项目集与项目集管理 28.1.2 项目组合管理、项目集管理、项目管理及组织级项目管理的关系 28.1.3 项目集管理、运营管理及组织级战略的关系 28.1.4 项目集经理技能与能力 28.2 项目集战略一致性 28.2.1 项目集与组织战略的一致性 28.2.2 项目集路线图 28.2.3 环境评估 28.3 项目集治理 28.3.1 项目集治理委员会 28.3.2 项目集治理委员会职责 28.3.3 项目集组件治理 28.3.4 支持项目集治理的其他活动 28.4 项目集生命周期管理 28.4.1 项目集定义阶段 28.4.2 项目集收益交付阶段 28.4.3 项目集收尾阶段 第29章 信息系统测试管理 29.1 测试模型 29.1.1 V 模型 29.1.2 W 模型 29.1.3 H 模型 29.1.4 X 模型 29.1.5 前置测试模型 29.2 测试分类 29.2.1 按照开发阶段划分 29.2.2 按照测试实施组织划分 29.2.3 按照测试技术划分 29.2.4 按照测试执行方式划分 29.2.5 按照测试对象类型划分 29.2.6 按照质量属性划分 29.2.7 按照测试地域划分 29.3 软件测试技术 29.3.1 黑盒测试法 29.3.2 白盒测试法 29.4 测试管理 29.4.1 测试管理概述 29.4.2 测试管理的内容 29.4.3 测试监控 29.4.4 配置管理 29.4.5 测试风险管理 29.4.6 测试人员的绩效考核 第30章 信息安全知识 30.1 信息系统安全策略 30.1.1 信息安全策略的概念 30.1.2 建立安全策略注意事项 30.1.3 安全策略设计原则 30.1.4 信息安全方案 30.2 信息安全系统工程 30.2.1 信息安全系统工程概述 30.2.2 信息安全系统 30.2.3 信息安全系统架构体系 30.2.4 信息安全系统的工程基础 30.2.5 信息安全系统工程体系结构 30.2.6 ISSE-CMM 的体系结构 30.2.7 ISSE-CMM 的过程能力水平 30.2.8 ISSE-CMM 的应用 30.3 PKI 公开密钥基础设施 30.3.1 PKI 的概述 30.3.2 基于X.509 的PKI 30.3.3 数字证书 30.3.4 PKI 证书的作用 30.3.5 信任模型 30.3.6 PKI/CA 应用 30.3.7 PMI 与PKI 30.4 访问控制 30.4.1 访问控制技术 30.4.2 身份认证技术 30.4.3 网络安全访问控制 30.5 安全审计与分布式审计 30.5.1 安全审计概述 30.5.2 建立安全审计系统 30.5.3 分布式审计系统 参考文献